En dialer er software, der automatisk foretager udgående telefonopkald fra en kontaktliste, så salgsagenterne ikke skal slå hvert nummer op og ringe det op i hånden. Som minimum læser en dialer listen, foretager opkaldet, sender svaret videre til en agent og logger resultatet. I praksis er en moderne dialer operativsystemet for et salgsgulv — det lag, der bestemmer, hvor mange opkald der skal ringes op, hvilke numre der ringes fra, hvad der skal frafiltreres, før agenten hører det, og hvordan hvert resultat føres tilbage til det næste opkald.
"Dialer" er et paraplybegreb. Indenfor findes fire almindelige arkitekturer: preview (ét opkald ad gangen, agenten gennemgår leadet før opkaldet), progressive / power (ét opkald pr. agent, der ringes op automatisk, når agenten er færdig), auto dialer (løs markedsføringsbetegnelse, oftest en progressive-variant med let filtrering) og predictive (mange parallelle opkald pr. agent, styret efter live kampagnedata). Forskellen mellem dem måles i direkte taletid pr. agent pr. time — og i indgåede aftaler pr. vagt.
Det, der adskiller en god dialer fra en dårlig, er sjældent selve opkaldstrykket. Flaskehalsen er det, der sker omkring opkaldet: hvordan telefonsvarere frafiltreres, hvordan nummervisningens omdømme bevares over for Truecaller og spamfiltre på telefonen, hvordan dødtid gemmer sig mellem opkaldene, og hvordan systemet fører resultaterne tilbage til pacing-modellen. De fleste dialere automatiserer den nemme del og overlader resten til agenten.