En dialer är programvara som ringer utgående samtal automatiskt från en kontaktlista, så att säljarna slipper leta upp och slå varje nummer för hand. Som mest grundläggande läser en dialer in listan, ringer upp, kopplar svaret till en agent och loggar resultatet. I praktiken är en modern dialer operativsystemet för ett säljgolv – lagret som avgör hur många samtal som ska ringas, vilka nummer de ska ringas från, vad som ska sorteras bort innan agenten hör det och hur varje utfall återkopplas till nästa samtal.
"Dialer" är ett samlingsbegrepp. Under det ryms fyra vanliga arkitekturer: preview (ett samtal i taget, agenten granskar leadet innan uppringning), progressive / power (ett samtal per agent, rings upp automatiskt när agenten är klar), auto dialer (luddig marknadsföringsterm, oftast en progressive-variant med enkel filtrering) och predictive (många parallella samtal per agent, anpassat efter kampanjdata i realtid). Skillnaden mellan dem mäts i minuter samtalstid per agent och timme – och i avslutade affärer per pass.
Det som skiljer en bra dialer från en dålig är sällan själva uppringningen. Flaskhalsen är allt runt omkring: hur röstbrevlådan filtreras bort, hur nummerpresentationens rykte skyddas mot Truecaller och spamfilter på mobilen, hur dötid göms mellan samtalen och hur systemet matar tillbaka utfallen till pacingmodellen. De flesta dialers automatiserar den enkla delen och lämnar resten åt agenten.