Dansk
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Dialerbenchmark på din egen kontaktliste

Benchmark Hitrate mod din nuværende dialer på samme kontaktliste, og mål taletid, kontaktbarhed og indgåede aftaler.

Book et benchmark
+46 % indgåede aftaler 99,7 % direkte svar EU · GDPR
Hvad er en dialer benchmark

Leverandørvalg på rigtige data.

En dialer benchmark kører to eller flere dialersystemer side om side mod den samme kontaktliste og måler forskellen i kontaktbarhed, direkte taletid, gennemløb og indgåede aftaler. Målet er at flytte valget af leverandør væk fra en funktionssammenligning og over på rigtige kampagnedata — de eneste data, der kan oversættes til din P&L.

Hver Hitrate-kunde kører en, før de forpligter sig. Begrundelsen er enkel: Funktionslister, kundelogoer og marketingpåstande ser ens ud på tværs af alle leverandører. Det eneste, der ikke lyver, er, hvad dine agenter indgår af aftaler på din liste. Så det gør vi til kontrakten.

Det er også derfor, Hitrate ikke offentliggør sammenligningstabeller pr. leverandør eller rangerer sig mod navngivne konkurrenter. Den eneste placering, der betyder noget, er den, dit salgsgulv leverer på dine egne data.

Hvordan et Hitrate benchmark kører

Fem dage fra intro til tal.

1. Omfang (dag 1)

30-minutters opkald for at justere på kontaktlisten, scriptet, KPI-grundlinjerne og hvilke agenter, der kører den parallelle kampagne. Vi har brug for en liste, ikke en kontrakt.

2. Opsætning (dag 2)

Hitrates team sætter kampagnen op, importerer listen, konfigurerer compliance-standarder pr. marked, opretter udgående numre og kører en testkørsel. Agenterne får en 30-minutters orientering i agentskærmen.

3. Direkte opkald (dag 3-10)

Agenterne arbejder kampagnen på Hitrate parallelt med det nuværende system. Samme script, samme lead-pulje, samme vagttimer. Vi måler live, kunden måler live. Begge tal er synlige på begge sider.

4. Aflæsning (dag 11-14)

Rapport side om side om kontaktbarhed, direkte taletid, forholdet mellem telefonsvarer og direkte svar, andel afbrudte opkald, resultater pr. agenttime og indgåede aftaler pr. fast kontaktvolumen. Plus opdeling pr. agent og lydprøver af optagelser på anmodning.

5. Beslutning

Kunden bestemmer. Hvis tallene ikke flytter sig, ingen kontrakt. Hvis de gør det, kører migreringen i en valgfri live-kanal, og de fleste teams er fuldt operationelle på Hitrate inden for en uge.

Hvad vi måler

De KPI'er, der betaler sig på salgsgulvet.

Benchmarken rapporterer på seks tal — tre førende indikatorer, tre efterslæbende.

Førende indikatorer

  • Kontaktbarhed — andel af listen, der får forbindelse til et rigtigt menneske. Den førende indikator for alt, der følger efter.
  • Direkte taletid pr. agent/time — minutter med ægte samtale pr. arbejdstime. Her forstærker telefonsvarerfiltrering og pacing hinanden.
  • Forholdet mellem telefonsvarer og direkte svar — hvor ofte agentens headset åbner for et rigtigt menneske kontra en telefonsvarer. Direkte knyttet til filterets præcision.

Efterslæbende indikatorer

  • Andel afbrudte opkald — skal holde sig inden for de lokale regler. Pacing-modellen skruer automatisk ned, hvis grænsen nærmer sig.
  • Resultater pr. agent/time — Ja + Nej + Tab-resultater behandlet. Det reneste mål for, hvor effektivt dialeren flytter agenten gennem en liste.
  • Indgåede aftaler pr. 20.000 kontakter — tallet på bundlinjen. Alt andet forstærkes til dette.
Hitrates benchmark-tal

Sådan ser liften ud.

Det er gennemsnittene på tværs af de benchmarks, Hitrate har kørt. Din egen benchmark vil give andre tal — bedre eller værre — afhængigt af din listekvalitet, dit marked og din agentopsætning. Det er netop pointen.

Ordrer pr. 20.000 kontakter

+46%

Indgåede aftaler fra en identisk kontaktliste. Hitrate mod de to systemer, kunderne oftest skifter væk fra.

Hitrate1080
Virksomhed X840
Virksomhed Y740

Kontaktbarhed af kontaktlisten

+80%

Hitrate tilsluttede 48,6% af listen mod 33,0% og 27,0%.

Hitrate48.6%
Virksomhed X33.0%
Virksomhed Y27.0%

Resultater pr. agent/time

+25%

Ja + Nej + Tab-resultater pr. agenttime.

Hitrate20.30
Virksomhed X16.24
Virksomhed Y15.08
Benchmark FAQ

Seks spørgsmål købere faktisk stiller.

Hvad er en dialer benchmark?
At køre to eller flere dialersystemer side om side mod den samme kontaktliste for at måle forskellen i kontaktbarhed, taletid, gennemløb og indgåede aftaler. Målet er at flytte valget af leverandør væk fra en funktionssammenligning og over på rigtige kampagnedata.
Hvorfor benchmarke på dine egne data i stedet for leverandørdemoer?
Demodata er sat sammen, så leverandøren ser godt ud. Din egen liste — reelle svarprocenter, reel andel telefonsvarere, reel konvertering — er det eneste signal, der kan oversættes til din P&L.
Hvor lang tid tager et benchmark?
Typiske benchmarks kører 1-2 ugers direkte opkald. Længe nok til at se statistisk signifikante forskelle. Opsætningen tager timer, ikke dage.
Hvad har Hitrate brug for fra os?
En kontaktliste, kampagnescriptet, dine nuværende KPI-baselines (eller skrivebeskyttet adgang til din rapportering) og agenter, der vil arbejde med kampagnen parallelt på begge systemer. Ingen kontrakter, ingen forpligtelser.
Hvilke KPI'er måler benchmark?
Kontaktbarhed, taletid pr. agenttime, forholdet mellem telefonsvarer og direkte svar, andel afbrudte opkald, resultater pr. agenttime og indgåede aftaler pr. fast kontaktvolumen.
Hvad hvis Hitrate ikke klarer sig bedre?
Så beholder du dit nuværende system. Benchmarken er kontrakten — hvis tallene ikke flytter sig, slutter samtalen der.
Start et benchmark

Medbring din liste. Vi står for matematikken.

30 minutters introduktion til kampagnen. Direkte opkald på dine rigtige data starter inden for få dage.

Svar inden for få minutter.

[email protected] +46 20 11 33 40