Mikä dialer sopii parhaiten outbound-myyntiin?

Suuren volyymin B2C-soittamisessa predictive dialer tuottaa johdonmukaisesti eniten aitoja keskusteluja agenttituntia kohden. Pienille tiimeille ja lämpimien listojen soittamiseen progressive (power) dialer voi riittää. Hitrate ajaa molempia tiloja ja vaihtaa niiden välillä automaattisesti tiimin koon ja kampanjadatan mukaan.

Dialer-järjestelmä lähtevään myyntiin

Q: Paljonko dialer maksaa?

Dialerien hinnat vaihtelevat markkinoilla noin 60–250+ EUR per lisenssi kuukaudessa, usein maksullisten lisäosien kera. Hitrate käyttää yhtä hintaa koko paketille – dialer, ääni, CRM, Sign, Booking, Salesscreen ja HR – mitoitettuna tiimin koon ja soittokokoonpanon mukaan.

Yksi dialer-moottori. Predictive- ja progressive-tilat, vastaajasuodatin, älykäs numerokierto, CRM ja allekirjoitus – benchmarkattuna sinun oikealla soittolistallasi ennen kuin sitoudut.

Varaa benchmark

+46 % solmittuja kauppoja 99,7 % tavoitettuja henkilöitä EU · GDPR

Mikä on dialer

Myyntitiimin arjen käyttöjärjestelmä.

Dialer on ohjelmisto, joka soittaa lähtevät puhelut automaattisesti soittolistalta, jotta myyntiagenttien ei tarvitse etsiä ja valita jokaista numeroa käsin. Yksinkertaisimmillaan dialer lukee listan, soittaa puhelun, reitittää vastauksen agentille ja kirjaa lopputuloksen. Käytännössä moderni dialer on koko myyntitiimin arjen käyttöjärjestelmä – kerros, joka päättää, montako puhelua soitetaan, mistä numeroista soitetaan, mikä karsitaan pois ennen kuin agentti kuulee sen, ja miten jokainen lopputulos ohjaa seuraavaa puhelua.

"Dialer" on yläkäsite. Sen alle mahtuu neljä yleistä arkkitehtuuria: preview (yksi puhelu kerrallaan, agentti tarkistaa liidin ennen soittoa), progressive / power (yksi puhelu per agentti, soitetaan automaattisesti heti kun agentti vapautuu), auto dialer (väljä markkinointitermi, yleensä progressive-variantti kevyellä suodatuksella) ja predictive (useita rinnakkaisia puheluita per agentti, tahdistettuna live-kampanjadatan mukaan). Niiden ero mitataan puheminuutteina per agentti per tunti – ja solmittuina kauppoina per vuoro.

Hyvän dialerin erottaa huonosta harvoin itse soittonäppäin. Pullonkaula on se, mitä soiton ympärillä tapahtuu: miten vastaajat suodatetaan, miten numeronäytön maine säilytetään Truecalleria ja laitteiden roskapostiseuloja vastaan, miten tyhjäkäynti piiloutuu puheluiden väliin ja miten järjestelmä syöttää lopputulokset takaisin pacing-malliin. Useimmat dialerit automatisoivat helpon osan ja jättävät loput agentin harteille.

Hitraten dialerin sisällä

Kolme moottoria, yksi soittosilmukka.

Hitraten dialer rakentuu kolmen moottorin varaan, jotka jakavat saman äänipolun ja saman kampanjadatan. Jokainen parantaa seuraavan syötteitä – siksi lopputulos on enemmän kuin osiensa summa.

Mukautuva pacing

Pacing-malli mittaa jatkuvasti vastausprosenttia, puheaikaa, hylkäysprosenttia ja aktiivisten agenttien määrää ja laskee rinnakkaispuheluiden suhteen uudelleen joka syklillä. Järjestelmä toimii progressive-tilassa pienille tiimeille ja siirtyy predictive-tilaan tiimin kasvaessa – ei erillistä tuotetta avattavaksi. Hylättyjen puheluiden osuus pysyy paikallisen sääntelyn rajoissa, kun taas puheaika pysyy agentin työtunnin kärjessä.

Vastaajasuodatin

Vastaajan tervehdykset, IVR-valikot, soittoäänet ja hiljaisuus tunnistetaan ja karsitaan pois ennen kuin agentin äänipolku avautuu. Hitraten vastaajasuodatin yltää 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuteen, mitattuna miljoonien lähtevien puheluiden aikana.

Call Pattern -numerokierto

Lähtevä numeronäyttö kiertää numeropoolin sisällä. Kun Truecaller, roskapostiseulat tai operaattorin maine leimaavat tietyn numeron, järjestelmä tasapainottaa poolin automaattisesti uudelleen – palauttaen jopa 8 % lisää tavoitettavuutta kylmillä listoilla. Katso miten numerokierto toimii.

Live-benchmarkit

Sama lista. Eri matematiikka.

Identtiset soittolistat ajettuna rinnakkain Hitraten ja kahden yleisimmin vaihdetun dialer-järjestelmän läpi. Jokainen mahdollinen asiakas ajaa saman benchmarkin omalla datallaan ennen kuin sitoutuu – katso miten benchmark toimii.

Tilaukset 20 000 kontaktia kohden

+46%

Solmitut kaupat identtiseltä listalta. Hitrate tuotti 1 080 tilausta samalla listalla ajetussa benchmarkissa.

Hitrate1080

Yritys X840

Yritys Y740

Soittolistan tavoitettavuus

+80%

Numerokierto ja vastaajasuodatin kertautuvat tässä. Hitrate tavoitti 48,6 % listasta, kun verrokit ylsivät 33,0 %:iin ja 27,0 %:iin.

Hitrate48.6%

Yritys X33.0%

Yritys Y27.0%

Lopputulokset per agentti / tunti

+25%

Kyllä + Ei + Häviö -lopputulokset käsiteltynä per agenttitunti – puhtain mittari sille, kuinka tehokkaasti alusta etenee listan läpi.

Hitrate20.30

Yritys X16.24

Yritys Y15.08

Dialer-tyypit

Mikä dialer sopii millekin tiimille.

Yleisiä dialer-arkkitehtuureja on neljä. Sopivin riippuu tiimin koosta, listan laadusta ja siitä, mikä agentin työ oikeastaan on.

Preview dialer

Agentti tutustuu liidiin ja soittaa sitten napsautuksella. Yksi puhelu kerrallaan. Suurin kontrolli, pienin läpimeno. Sopii kosketusherkkään B2B-myyntiin, jossa avaukset vaativat taustatyötä.

Power- / progressive-dialer

Järjestelmä soittaa seuraavan numeron heti, kun agentti lopettaa puhelun. Yhä 1:1 agentin kanssa. Poistaa manuaalisen valinnan viiveen, mutta agentti joutuu silti odottamaan jokaisen vastaajan ja katkenneen yhteyden läpi. Sopii pienille tiimeille ja lämpimien listojen soittamiseen.

Auto dialer

Kaiken kattava markkinointitermi. Yleensä 1:1-progressive-dialer kevyellä suodatuksella. Laatu vaihtelee suuresti toimittajien välillä. Käytetään usein pienen volyymin ilmoituspuheluihin pikemminkin kuin myyntiin.

Predictive dialer

Järjestelmä soittaa useita numeroita per agentti rinnakkain. Pacing-matematiikka päättää soiton voimakkuuden live-vastausprosentin, puheajan ja agenttien määrän perusteella. Ainoa arkkitehtuuri, joka pitää puheajan johdonmukaisesti työtunnin kärjessä. Sopii B2C-myyntitiimeille ja laajamittaiseen liidien generointiin.

Vaatimustenmukaisuus

Rakennettu oletusarvoisesti EU-sääntelyyn.

Lähtevä soittaminen on laillista kaikkialla EU:ssa ja Pohjoismaissa, kun sitä harjoitetaan paikallisten sääntöjen mukaisesti, jotka koskevat suostumusta, soittoaikoja, estolistoja ja hylättyjen puheluiden osuutta. Hitratea isännöidään kokonaan EU:n sisällä, se toimitetaan GDPR-yhteensopivan DPA:n kanssa ja siihen on esiasetettu ne hallintatyökalut, joita myyntiorganisaatiot tarvitsevat pysyäkseen paikallisen sääntelyn rajoissa Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja Islannissa.

Tallenteiden säilytys, suostumusten hallinta ja markkinakohtaiset soittoajat ovat kaikki alustan natiiveja ominaisuuksia – eivät päälle liimattuja moduuleja. Myyntiorganisaatiot voivat siirtyä markkinalta toiselle ilman, että vaatimustenmukaisuuskerrosta tarvitsee rakentaa uudelleen.

Ostajan kysymyksiä

Kuusi, jotka kuulemme joka demossa.

Mikä on dialer?

Ohjelmisto, joka soittaa lähtevät puhelut automaattisesti soittolistalta, jotta myyntiagenttien ei tarvitse valita jokaista numeroa käsin. "Dialer" on yläkäsite – yleisimmät tyypit ovat preview, progressive (eli power) ja predictive dialer.

Mikä dialer-tyyppi sopii parhaiten lähtevään myyntiin?

Suuren volyymin B2C-soittamisessa predictive dialer tuottaa johdonmukaisesti eniten aitoja keskusteluja per agenttitunti. Pienille tiimeille tai lämpimien listojen soittamiseen progressive (power) dialer riittää usein. Hitrate ajaa molempia ja vaihtaa niiden välillä automaattisesti tiimin kasvaessa.

Mitä dialer sisältää soittamisen lisäksi?

Nykyaikaiset dialer-järjestelmät sisältävät ääni-infrastruktuurin, vastaajan tunnistuksen, numerokierron numeronäytön maineen ylläpitoon, CRM:n liidien hallintaan, tallennuksen vaatimustenmukaisuutta varten ja usein myös sähköisen allekirjoituksen ja varauksen. Hitrate kokoaa nämä kaikki yhteen alustaan.

Paljonko dialer maksaa?

Lisenssikohtainen hinta vaihtelee markkinoilla noin 60–250+ EUR per agentti kuukaudessa, usein maksullisten lisäosien kera. Hitrate käyttää yhtä hintaa koko paketille, mitoitettuna tiimin koon ja soittokokoonpanon mukaan – ei avattavia moduuleja.

Onko dialer laillinen EU:ssa ja Pohjoismaissa?

Kyllä, kun sitä käytetään paikallisten sääntöjen mukaisesti, jotka koskevat suostumusta, soittoaikoja, estolistoja ja hylättyjen puheluiden osuutta. Hitrate on GDPR-yhteensopiva, sitä isännöidään EU:ssa ja se sisältää myyntiorganisaatioiden tarvitsemat hallintatyökalut.

Kuinka nopeasti tiimi pääsee tuotantoon?

Useimmat tiimit ovat täysin toiminnassa muutamassa tunnissa. Migraatio hoidetaan valitsemassasi live-kanavassa, kontaktit ja puhelujen lopputulokset tuodaan massana, ja alustaa benchmarkataan ensin asiakkaan omaa dataa vastaan.

Varaa benchmark

Aja se ensin omalla datallasi.

Benchmarkaamme Hitraten nykyistä dialeriasi vastaan sinun oikealla soittolistallasi – ennen kuin sitoudut mihinkään.

[email protected] +46 20 11 33 40