Dialer-kerfi fyrir úthringingasölu

Q: Hvaða tegund dialers er best fyrir úthringingasölu?

Fyrir B2C úthringingar í miklu magni skila predictive dialerar jafnan flestum lifandi samtölum á hverja sölufulltrúa-klukkustund. Fyrir lítil teymi og hringingar í heita lista geta progressive (power) dialerar verið nóg. Hitrate keyrir báðar stillingar og skiptir sjálfkrafa þegar stærð teymis og herferðargögn breytast.

Q: Hvað kostar dialer?

Verð á dialer á markaðnum er á bilinu um það bil 60 til 250+ EUR á hvert notendaleyfi á mánuði, oft með aukabúnaði gegn greiðslu. Hitrate notar eitt verð fyrir allan pakkann - dialer, rödd, CRM, undirskrift, bókun, salesscreen og HR - sniðið að stærð teymis og uppsetningu símtala.

Ein dialer-vél. Predictive og progressive stillingar, talhólfssíun, snjöll númeraskipti, CRM og undirskrift — mæld með benchmarki á raunverulega tengiliðalistanum þínum áður en þú skuldbindur þig.

Bóka benchmark

+46% fleiri lokaðir samningar 99,7% lifandi rödd ESB · GDPR

Hvað er dialer

Stýrikerfið á sölugólfinu.

Dialer er hugbúnaður sem hringir sjálfkrafa út úr tengiliðalista, svo sölufulltrúar þurfa ekki að fletta upp og velja hvert númer í höndunum. Í einföldustu mynd les dialer listann, hringir, beinir svarinu til sölufulltrúa og skráir niðurstöðuna. Í reynd er nútíma dialer stýrikerfið á sölugólfinu - lagið sem ákveður hversu mörg símtöl á að hringja, úr hvaða númerum, hverju á að henda áður en sölufulltrúinn heyrir það og hvernig hver niðurstaða berst aftur inn í næsta símtal.

„Dialer“ er regnhlífarhugtak. Undir það falla fjórar algengar gerðir: preview (eitt símtal í einu, sölufulltrúi skoðar áður en hringt er), progressive / power (eitt símtal á hvern sölufulltrúa, hringt sjálfkrafa um leið og hann lýkur símtali), auto dialer (laust markaðshugtak, yfirleitt progressive afbrigði með léttri síun) og predictive (mörg samhliða símtöl á hvern sölufulltrúa, stillt eftir lifandi herferðargögnum). Munurinn á þeim er mældur í mínútum lifandi samtala á hvern sölufulltrúa á klukkustund - og í lokuðum samningum á hverja vakt.

Það sem greinir góðan dialer frá slæmum er sjaldnast sjálft hringingaratriðið. Flöskuhálsinn er það sem gerist í kringum símtalið: hvernig talhólf er síað frá, hvernig orðspor númerabirtingar er varið gegn Truecaller og spam-skjám í símanum, hvernig biðtími leynist á milli símtala og hvernig kerfið skilar niðurstöðum aftur inn í pacing-líkanið. Flestir dialerar gera auðvelda hlutann sjálfvirkan og skilja afganginn eftir hjá sölufulltrúanum.

Inni í dialer Hitrate

Þrjár vélar, ein símtalslykkja.

Dialer Hitrate er byggður í kringum þrjár vélar sem deila sömu hljóðrás og sömu herferðargögnum. Hver þeirra bætir inntakið fyrir þá næstu - þess vegna er útkoman meiri en summa hlutanna.

Aðlagandi pacing

Pacing-líkanið mælir stöðugt svarhlutfall, taltíma, hlutfall yfirgefinna símtala og fjölda virkra sölufulltrúa og endurreiknar svo hlutfall samhliða símtala í hverri lotu. Kerfið keyrir í progressive stillingu fyrir lítil teymi og skiptir yfir í predictive eftir því sem sölugólfið stækkar - engin sérstök vara til að opna. Hlutfall yfirgefinna símtala helst innan staðbundins regluverks á meðan tími lifandi samtala er hámarkaður innan klukkustundar sölufulltrúans.

Talhólfssía

Talhólfskveðjur, IVR-valmyndir, hringitónar og þögn greinast og er hent áður en hljóðrás sölufulltrúans opnast. Talhólfssía Hitrate nær 99,7% hlutfalli lifandi radda, mælt yfir milljónir símtala á útleið.

Call Pattern númeraskipti

Númerabirting á útleið skiptist á milli safns af númerum. Þegar Truecaller, spam-skjáir eða orðspor símafyrirtækis flagga tiltekið númer endurstillir kerfið safnið sjálfkrafa — og endurheimtir allt að 8% meiri náanleika á köldum listum. Sjáðu hvernig númeraskipti virka.

Lifandi benchmark

Sami listi. Mismunandi stærðfræði.

Eins tengiliðalistar, keyrðir hlið við hlið í gegnum Hitrate og þau tvö dialer-kerfi sem oftast er skipt frá. Sérhver mögulegur viðskiptavinur keyrir sama benchmark á eigin gögnum áður en hann skuldbindur sig - sjá hvernig benchmarkið virkar.

Pantanir á hverja 20.000 tengiliði

+46%

Lokaðir samningar af eins lista. Hitrate skilaði 1.080 pöntunum í sama-lista benchmarkinu.

Hitrate1080

Fyrirtækið X840

Fyrirtækið Y740

Náanleiki tengiliðalistans

+80%

Númeraskipti og talhólfssíun margfaldast hér. Hitrate náði sambandi við 48,6% af listanum á móti 33,0% og 27,0%.

Hitrate48.6%

Fyrirtækið X33.0%

Fyrirtækið Y27.0%

Niðurstöður á hvern sölufulltrúa / klukkustund

+25%

Já + Nei + Tap, afgreitt á hverja sölufulltrúa-klukkustund - hreinasti mælikvarðinn á hversu skilvirkt kerfið vinnur sig í gegnum lista.

Hitrate20.30

Fyrirtækið X16.24

Fyrirtækið Y15.08

Tegundir dialera

Hvaða dialer hentar hvaða sölugólfi.

Til eru fjórar algengar gerðir af dialer. Hver hentar fer eftir stærð teymis, gæðum lista og því hvert starf sölufulltrúans er í raun.

Preview dialer

Sölufulltrúi skoðar leadið og smellir svo til að hringja. Eitt símtal í einu. Mesta stjórnin, minnstu afköstin. Hentar fyrir B2B sem krefst mikillar undirbúningsvinnu og rannsóknarþungra opnana.

Power / progressive dialer

Kerfið hringir í næsta númer um leið og sölufulltrúinn lýkur símtali. Enn 1:1 á hvern sölufulltrúa. Eyðir töfinni við handvirka hringingu, en sölufulltrúinn bíður samt í gegnum hvert talhólf og hverja aftengingu. Hentar fyrir lítil teymi og hringingar í heita lista.

Auto dialer

Safnhugtak í markaðssetningu. Yfirleitt 1:1 progressive dialer með léttri síun. Gæðin eru mjög misjöfn milli framleiðenda. Oft notað fyrir tilkynningasímtöl í litlu magni frekar en sölu.

Predictive dialer

Kerfið hringir í mörg númer samhliða á hvern sölufulltrúa. Pacing-reiknilíkanið ákveður hversu kröftuglega á að hringja út frá lifandi svarhlutfalli, taltíma og fjölda sölufulltrúa. Eina gerðin sem heldur tíma lifandi samtala stöðugt í hámarki innan vinnutímans. Hentar fyrir B2C sölugólf og lead-gen í stórum stíl.

Regluvarsla

Byggt fyrir regluverk ESB sjálfgefið.

Úthringingar eru löglegar um allt ESB og Norðurlöndin þegar þær eru gerðar innan staðbundinna reglna um samþykki, símatíma, bannlista og hlutfall yfirgefinna símtala. Hitrate er að öllu leyti hýst innan ESB, kemur með GDPR-samræmdan DPA og forstillir þær stýringar sem rekstrarteymi þurfa til að halda sig innan staðbundins regluverks í Svíþjóð, Noregi, Danmörku, Finnlandi og Íslandi.

Varðveisla upptaka, samþykkisferli og símatímagluggar fyrir hvern markað eru allt innbyggt í kerfið - ekki viðbótareiningar. Rekstrarteymi geta fært sig milli markaða án þess að endurhanna regluvörslulagið.

Spurningar kaupenda

Sex sem við fáum í hverri kynningu.

Hvað er dialer?

Hugbúnaður sem hringir út símtöl sjálfkrafa úr tengiliðalista, svo sölufulltrúar velji ekki hvert númer handvirkt. „Dialer“ er regnhlífarhugtak – algengustu gerðir eru preview, progressive (eða power) og predictive.

Hvaða tegund dialers er best fyrir úthringingasölu?

Fyrir B2C úthringingar í miklu magni skilar predictive dialer jafnan flestum lifandi samtölum á hverja sölufulltrúa-klukkustund. Fyrir lítil teymi eða hringingar í heita lista duga progressive (power) dialerar oft. Hitrate keyrir hvort tveggja og skiptir sjálfkrafa eftir því sem sölugólfið stækkar.

Hvað inniheldur dialer umfram sjálfa hringinguna?

Nútíma dialer-kerfi innihalda raddinnviði, talhólfsgreiningu, númeraskipti fyrir orðspor númerabirtingar, CRM fyrir utanumhald leads, upptöku vegna regluverks og oft rafræna undirskrift og bókun. Hitrate sameinar allt þetta á einum vettvangi.

Hvað kostar dialer?

Verð á hvert notendaleyfi á markaðnum er á bilinu um það bil 60 til 250+ EUR á hvern sölufulltrúa á mánuði, oft með aukabúnaði gegn greiðslu. Hitrate notar eitt verð fyrir allan pakkann, sniðið að stærð teymis og uppsetningu símtala – engar einingar til að opna.

Er dialer löglegur í ESB og á Norðurlöndum?

Já, þegar hann er notaður innan staðbundinna reglna um samþykki, símatíma, bannlista og hlutfall yfirgefinna símtala. Hitrate uppfyllir GDPR, er hýst í ESB og kemur með þær stýringar sem rekstrarteymi þurfa.

Hversu fljótt getur teymi farið í loftið?

Flest teymi eru að fullu starfhæf innan fárra klukkustunda. Flutningurinn fer fram á þeirri lifandi rás sem hentar, tengiliðir og niðurstöður flytjast inn í magni og kerfið er fyrst mælt með benchmarki á móti núverandi gögnum viðskiptavinarins.

Bóka benchmark

Keyrðu það á gögnunum þínum fyrst.

Við mælum Hitrate með benchmarki á móti núverandi dialer á raunverulega tengiliðalistanum þínum - áður en þú skuldbindur þig nokkru.

[email protected] +46 20 11 33 40