En udgående dialer er software, der foretager telefonopkald ud fra et salgsteam til en kontaktliste i stedet for at modtage indgående opkald. Som minimum ringer den det næste nummer på listen op, sender det besvarede opkald videre til en agent og logger resultatet. I praksis frafiltrerer en moderne udgående dialer også telefonsvarere, roterer nummervisningen for at holde numrene væk fra spamfiltre, afstemmer opkaldene efter, hvor mange agenter der er ledige, og fører hver disposition tilbage til CRM'et.
Flaskehalsen på et udgående salgsgulv er sjældent selve opkaldstrykket. Det er de minutter, der går med at lytte til telefonsvarere, listerne, der bliver kolde, når Truecaller markerer numrene, og de ledige sekunder, der gemmer sig mellem opkaldene. En udgående dialer, der kun automatiserer opringningen, overlader det hele til agenten at håndtere manuelt. Hitrate er bygget til at fjerne det hele.
Gøres det rigtigt, forstærker en udgående dialer sig selv. Højere kontaktbarhed betyder flere direkte svar. Bedre telefonsvarerfiltrering betyder, at flere af de svar når headsettet som mennesker. Bedre pacing betyder, at agenterne bliver længere på de samtaler. Hvert lag forbedrer input til det næste — derfor giver den samme kontaktliste fundamentalt forskellige resultater på forskellige platforme.