Lähtevä dialer myyntitiimeille

Lähtevä dialer on ohjelmisto, joka soittaa myyntitiimistä ulospäin soittolistalle sen sijaan, että vastaanottaisi saapuvia puheluita. Yksinkertaisimmillaan se soittaa listan seuraavaan numeroon, reitittää yhdistyneen puhelun agentille ja kirjaa lopputuloksen. Käytännössä moderni lähtevä dialer myös suodattaa vastaajat, kiertää numeronäyttöä pitääkseen numerot poissa roskapostiseuloista, tahdistaa puhelut agenttien reaaliaikaisen saatavuuden mukaan ja syöttää jokaisen lopputuloksen takaisin CRM:ään.

Lähtevän myyntitiimin arjessa pullonkaula on harvoin soittonäppäin. Se on vastaajia kuunnellessa kuluvat minuutit, listat jotka jäähtyvät kun Truecaller leimaa numerot, ja tyhjäkäyntisekunnit puheluiden välissä. Lähtevä dialer, joka automatisoi vain soittamisen, jättää kaiken muun agentin käsin hoidettavaksi. Hitrate rakennettiin poistamaan ne kaikki.

Oikein toteutettuna lähtevä dialer kertautuu. Parempi tavoitettavuus tarkoittaa enemmän vastattuja puheluita. Parempi vastaajasuodatus tarkoittaa, että useampi näistä vastauksista päätyy kuulokkeisiin oikeana ihmisenä. Parempi pacing tarkoittaa, että agentit pysyvät näissä keskusteluissa pidempään. Jokainen kerros parantaa seuraavan syötteitä – siksi sama soittolista tuottaa täysin erilaisia tuloksia eri alustoilla.

Mukautuva pacing

Pacing-malli mittaa jatkuvasti vastausprosenttia, puheaikaa ja aktiivisten agenttien määrää ja säätää rinnakkaispuheluiden suhdetta joka syklillä. Toimii progressive-tilassa pienille tiimeille ja predictive-tilassa tiimin kasvaessa. Katso predictive dialer ja power dialer.

Vastaajasuodatin

Vastaajan tervehdykset, IVR-valikot ja hiljaisuus karsitaan äänipolulla pois ennen kuin agentin kuulokkeet avautuvat. 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuus.

Call Pattern -kierto

Lähtevä numeronäyttö kiertää numeropoolin sisällä. Kun tietyn numeron tavoitettavuus laskee, järjestelmä tasapainottaa poolin automaattisesti uudelleen suojaten Truecallerilta ja operaattoritason roskapostimaineelta.

Integroitu CRM, allekirjoitus ja varaus

Agentin näytöllä ovat liidin tiedot, käsikirjoitus, lopputulos, allekirjoitus ja varaus samalla pinnalla. Kauppa solmitaan puhelun sisältä sen sijaan, että pomppisi kolmen muun työkalun välillä.

Alusta on rakennettu mille tahansa tiimille, jonka päätoiminta on suuren volyymin soittaminen soittolistalle. Pacing-malli, vaatimustenmukaisuusasetukset ja CRM on viritetty nimenomaan näitä tiimityyppejä varten:

• B2C-energia ja -telekom — suuret kontaktimäärät, sääntelyn rajaamat hylkäysprosentit, nopeat käsikirjoitusmuutokset.
• Vakuutus- ja rahoituspalvelut — raskaasti säännellyt, pakollinen tallennus, koko historian kattava auditointitarve.
• Kiinteistönvälitys — lähtevä prospektointi, jossa pienikin nousu tavoittamisprosentissa kertautuu huomattavasti useampiin varattuihin tapaamisiin.
• SDR- ja buukkaustiimit — kalentereiden varaus ja lämmin luovutus klousaajille, kaikki alustan natiiveja toimintoja.
• BPO:t ja ulkoistetut tiimit — useita brändejä per agentti, vaihtuvat kampanjat, tiukat asiakaskohtaiset SLA:t.
• Liidejä tuottavat toimistot — monen asiakkaan putki, asiakaskohtainen raportointi, white label -puhelinnumerot.