Úthringingar-dialer fyrir söluteymi

Úthringingar-dialer er hugbúnaður sem hringir út frá söluteymi í tengiliðalista, í stað þess að taka á móti innhringingum. Í einföldustu mynd hringir hann í næsta númer á listanum, beinir tengda svarinu til sölufulltrúa og skráir niðurstöðuna. Í reynd síar nútíma úthringingar-dialer einnig talhólf frá, skiptir um númerabirtingu til að halda númerum frá spam-skjám, stýrir hraða símtala eftir framboði sölufulltrúa í rauntíma og færir hverja niðurstöðu aftur inn í CRM.

Flöskuhálsinn á úthringingasölugólfi er sjaldnast sjálft hringingaratriðið. Það eru mínúturnar sem fara í að hlusta á talhólf, listarnir sem kólna þegar Truecaller flaggar númerin og aðgerðalausu sekúndurnar sem leynast á milli símtala. Úthringingar-dialer sem gerir aðeins hringinguna sjálfvirka skilur allt þetta eftir hjá sölufulltrúanum til að leysa handvirkt. Hitrate var smíðað til að fjarlægja þetta allt.

Sé það vel gert margfaldast úthringingar-dialer. Meiri náanleiki þýðir fleiri lifandi svör. Betri talhólfssíun þýðir að fleiri af þessum svörum ná í heyrnartólin sem manneskjur. Betra pacing þýðir að sölufulltrúar eru lengur í þeim samtölum. Hvert lag bætir inntakið fyrir það næsta - þess vegna skilar sami tengiliðalisti gjörólíkum árangri á ólíkum kerfum.

Aðlagandi pacing

Pacing-líkanið mælir stöðugt svarhlutfall, taltíma og fjölda virkra sölufulltrúa og stillir hlutfall samhliða símtala í hverri lotu. Keyrir í progressive stillingu fyrir lítil teymi, predictive þegar sölugólfið stækkar. Sjáðu predictive dialer og power dialer.

Talhólfssía

Talhólfskveðjum, IVR-valmyndum og þögn er hent í hljóðrásinni áður en heyrnartól sölufulltrúans opnast. 99,7% hlutfall lifandi radda.

Call Pattern númeraskipti

Númerabirting á útleið skiptist á milli safns af númerum. Þegar náanleiki á tilteknu númeri minnkar endurstillir kerfið sig sjálfkrafa - til að verjast Truecaller og spam-orðspori hjá símafyrirtækjum.

Samþætt CRM, rafræn undirskrift og bókun

Skjár sölufulltrúans hefur lead-gögn, handrit, niðurstöðu, undirskrift og bókun á sama fleti. Samningurinn er lokaður innan úr símtalinu í stað þess að hoppa í gegnum þrjú önnur tæki.

Vettvangurinn er byggður fyrir hvaða teymi sem er þar sem meginstarfið er úthringingar í miklu magni á móti tengiliðalista. Pacing-líkanið, sjálfgefnar regluvörslustillingar og CRM eru sérstaklega stillt fyrir þessar gerðir sölugólfa:

• B2C orka og fjarskipti — stórir tengiliðalistar, regluverkað hlutfall yfirgefinna símtala, hraðar handritsbreytingar.
• Tryggingar og fjármálaþjónusta — regluþungt, upptökuskylda, þörf fyrir fulla rekjanleika.
• Fasteignamiðlanir — úthringingaleit þar sem lítil aukning í tengihlutfalli margfaldast í verulega fleiri bókaða fundi.
• SDR- og fundabókunarteymi — bókun í dagatöl og hlý afhending til þeirra sem loka, allt innbyggt í vettvanginn.
• BPO og útvistuð sölugólf — mörg vörumerki á hvern sölufulltrúa, síbreytilegar herferðir, strangir SLA-samningar fyrir hvern viðskiptavin.
• Lead-gen stofur — fjölnotenda söluferli, skýrslugerð fyrir hvern viðskiptavin, hvítmerkt símanúmer.