En utgående dialer er programvare som ringer ut fra et salgsteam til en kontaktliste, i stedet for å ta imot inngående samtaler. Som et minimum ringer den neste nummer på listen, kobler det besvarte anropet til en agent og logger utfallet. I praksis filtrerer en moderne utgående dialer også telefonsvarer, roterer nummervisningen for å holde numrene unna spamfiltre, styrer pacing mot tilgjengelige agenter, og mater hver resultatkode tilbake til CRM-et.
Flaskehalsen på et utgående salgsgulv er sjelden selve oppringingen. Det er minuttene som går med til å lytte til telefonsvarer, listene som blir kalde når Truecaller flagger numrene, og de ledige sekundene som gjemmer seg mellom samtalene. En utgående dialer som bare automatiserer oppringingen, overlater alt dette til agenten å håndtere manuelt. Hitrate ble bygget for å fjerne alt sammen.
Gjort riktig forsterker en utgående dialer seg selv. Høyere nåbarhet gir flere direkte svar. Bedre telefonsvarerfiltrering gjør at flere av disse svarene nå headsettet som mennesker. Bedre pacing gjør at agentene blir værende i disse samtalene lenger. Hvert lag forbedrer det neste leddets inndata – og det er derfor den samme kontaktlisten gir fundamentalt ulike resultater på ulike plattformer.