Svenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Dialerbenchmark på din egen kontaktlista

Benchmarka Hitrate mot din nuvarande dialer på samma kontaktlista och mät samtalstid, nåbarhet och stängda affärer.

Boka en benchmark
+46 % fler avslutade affärer 99,7 % live-röster EU · GDPR
Vad är en dialerbenchmark

Leverantörsval på riktig data.

En dialerbenchmark kör två eller flera dialersystem sida vid sida mot samma kontaktlista och mäter skillnaden i nåbarhet, samtalstid, genomströmning och avslutade affärer. Målet är att lyfta leverantörsvalet från en funktionsjämförelse till verklig kampanjdata – den enda data som översätts till din resultaträkning.

Varje Hitrate-kund kör en innan de bestämmer sig. Resonemanget är enkelt: funktionslistor, kundlogotyper och marknadsföringspåståenden ser likadana ut hos alla leverantörer. Det enda som inte ljuger är vad dina agenter avslutar på din lista. Så det gör vi till kontraktet.

Det är också därför Hitrate inte publicerar jämförelsetabeller per leverantör eller rangordnar sig mot namngivna konkurrenter. Den enda rankning som spelar roll är den som ditt säljgolv ger på din egen data.

Hur ett Hitrate-benchmark fungerar

Fem dagar från intro till nummer.

1. Omfattning (dag 1)

30 minuters samtal för att enas om kontaktlistan, manuset, KPI-baslinjerna och vilka agenter som ska köra den parallella kampanjen. Vi behöver en lista, inte ett kontrakt.

2. Konfiguration (dag 2)

Hitrates team konfigurerar kampanjen, importerar listan, ställer in standardinställningar för regelefterlevnad per marknad, förser med utgående nummer och kör en testomgång. Agenterna får en 30-minuters genomgång av agentskärmen.

3. Live-samtal (dag 3–10)

Agenterna kör kampanjen i Hitrate parallellt med det nuvarande systemet. Samma manus, samma lead-pool, samma skifttider. Vi mäter live, kunden mäter live. Båda siffrorna är synliga för båda sidor.

4. Avläsning (dag 11–14)

Rapport sida vid sida om nåbarhet, samtalstid, förhållandet mellan röstbrevlåda och live-röst, andel övergivna samtal, utfall per agenttimme och avslutade affärer per fast kontaktvolym. Plus uppdelning per agent och inspelningsexempel på begäran.

5. Beslut

Kunden bestämmer. Rör sig inte siffrorna blir det inget kontrakt. Gör de det sker migreringen i en livekanal du väljer, och de flesta team är fullt igång i Hitrate inom en vecka.

Vad vi mäter

Nyckeltalen som lönar sig på säljgolvet.

Benchmarken rapporterar sex siffror – tre ledande indikatorer och tre eftersläpande.

Ledande indikatorer

  • Nåbarhet — andel av listan som kopplas upp mot en riktig person. Den ledande indikatorn för allt längre fram.
  • Samtalstid (live) per agent/timme — minuter av verkligt samtal per arbetstimme. Här samverkar röstbrevlådefiltrering och pacingmatematik.
  • Förhållandet röstbrevlåda mot live-röst — hur ofta agentens headset öppnas mot en riktig person i stället för en röstbrevlåda. Direkt knutet till filtrets träffsäkerhet.

Eftersläpande indikatorer

  • Andel övergivna samtal — måste hålla sig inom lokala regler. Pacingmodellen växlar ned automatiskt om den närmar sig gränsen.
  • Utfall per agent/timme — Ja + Nej + Förlust-utfall som hanteras. Det renaste måttet på hur effektivt dialern betar av en lista.
  • Avslutade affärer per 20 000 kontakter — slutmåttet. Allt annat mynnar ut i detta.
Hitrates benchmarksiffror

Så ser lyftet ut.

Det här är medelvärdena från de benchmark Hitrate har kört. Din egen benchmark ger andra siffror – bättre eller sämre – beroende på din listkvalitet, din marknad och ditt agentupplägg. Det är just det som är poängen.

Ordrar per 20 000 kontakter

+46%

Avslutade affärer från en identisk kontaktlista. Hitrate jämfört med de två system kunder oftast byter från.

Hitrate1080
Företag X840
Företag Y740

Nåbarhet för kontaktlistan

+80%

Hitrate fick kontakt med 48,6 % av listan, mot 33,0 % och 27,0 %.

Hitrate48.6%
Företag X33.0%
Företag Y27.0%

Utfall per agent/timme

+25%

Ja + Nej + Förlust-utfall per agenttimme.

Hitrate20.30
Företag X16.24
Företag Y15.08
Vanliga frågor om benchmark

Sex frågor som köpare faktiskt ställer.

Vad är en dialerbenchmark?
Att köra två eller flera dialersystem sida vid sida mot samma kontaktlista för att mäta skillnaden i nåbarhet, samtalstid, genomströmning och avslutade affärer. Målet är att lyfta leverantörsvalet från funktionsjämförelse till verklig kampanjdata.
Varför benchmarka på din egen data i stället för leverantörsdemos?
Demodata är tillrättalagd för att få leverantören att se bra ut. Din egen lista – verklig svarsfrekvens, verklig andel röstbrevlåda, verklig konvertering – är den enda signalen som översätts till din resultaträkning.
Hur lång tid tar ett benchmark?
En typisk benchmark körs i 1–2 veckors live-samtal. Tillräckligt länge för att se statistiskt meningsfulla skillnader. Uppsättningen tar timmar, inte dagar.
Vad behöver Hitrate av oss?
En kontaktlista, kampanjmanuset, dina nuvarande KPI-baslinjer (eller läsbehörighet till din rapportering) och agenter som kör kampanjen parallellt på båda systemen. Inga kontrakt, inga åtaganden.
Vilka nyckeltal mäter benchmarken?
Nåbarhet, samtalstid per agenttimme, förhållandet mellan röstbrevlåda och live-röst, andel övergivna samtal, utfall per agenttimme och avslutade affärer per fast kontaktvolym.
Vad händer om Hitrate inte slår vårt system?
Då behåller du ditt nuvarande system. Benchmarken är kontraktet – rör sig inte siffrorna tar samtalet slut där.
Starta en benchmark

Ta med din lista. Vi tar med matematiken.

30 minuters introduktion för att avgränsa kampanjen. Live-samtal på din riktiga data börjar inom några dagar.

Svar inom några minuter.

[email protected] +46 20 11 33 40