Norsk
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Dialerbenchmark på din egen kontaktliste

Benchmark Hitrate mot din nåværende dialer på samme kontaktliste og mål taletid, nåbarhet og signerte avtaler.

Bestill en benchmark
+46 % signerte avtaler 99,7 % direktesvar EU · GDPR
Hva er en dialer-benchmark

Leverandørvalg på ekte data.

En dialer-benchmark kjører to eller flere dialersystemer side om side mot samme kontaktliste og måler forskjellen i nåbarhet, taletid, gjennomstrømning og signerte avtaler. Målet er å flytte leverandørvalget bort fra en funksjonssammenligning og over på ekte kampanjedata – de eneste dataene som lar seg oversette til din P&L.

Hver potensielle Hitrate-kunde kjører en før de forplikter seg. Begrunnelsen er enkel: funksjonslister, kundelogoer og markedsføringspåstander ser like ut hos alle leverandører. Det eneste som ikke lyver, er hva agentene dine faktisk signerer på din liste. Så vi gjør det til kontrakten.

Det er også derfor Hitrate ikke publiserer sammenligningstabeller per leverandør eller rangerer seg mot navngitte konkurrenter. Den eneste rangeringen som betyr noe, er den salgsgulvet ditt produserer på dine egne data.

Slik kjører en Hitrate-benchmark

Fra intro til tall på fem dager.

1. Avklaring (dag 1)

30-minutters samtale for å bli enige om kontaktlisten, manuset, KPI-baselinjene og hvilke agenter som skal kjøre den parallelle kampanjen. Vi trenger en liste, ikke en kontrakt.

2. Oppsett (dag 2)

Hitrate-teamet setter opp kampanjen, importerer listen, konfigurerer standarder for etterlevelse per marked, klargjør utgående numre og kjører en testbatch. Agentene får en 30-minutters innføring i agentskjermen.

3. Direkte anrop (dag 3–10)

Agentene jobber kampanjen på Hitrate parallelt med dagens system. Samme manus, samme lead-pool, samme skifttider. Vi måler live, kunden måler live. Begge tallene er synlige for begge sider.

4. Gjennomgang (dag 11–14)

Rapport side om side på nåbarhet, taletid, forholdet mellom telefonsvarer og direkte svar, andel forlatte anrop, utfall per agenttime og signerte avtaler per fast kontaktvolum. I tillegg fordeling per agent og opptaksprøver på forespørsel.

5. Beslutning

Kunden bestemmer. Hvis tallene ikke flytter seg, ingen kontrakt. Hvis de gjør det, kjøres migreringen i en live-kanal du velger selv, og de fleste team er fullt operative på Hitrate i løpet av en uke.

Hva vi måler

KPI-ene som betaler for salgsgulvet.

Benchmarken rapporterer på seks tall – tre ledende indikatorer og tre etterslepende.

Ledende indikatorer

  • Nåbarhet – andel av listen som kobles til et levende menneske. Den ledende indikatoren for alt videre.
  • Direkte taletid per agent / time – minutter med reell samtale per arbeidstime. Her forsterker telefonsvarerfiltrering og pacing hverandre.
  • Forholdet mellom telefonsvarer og direkte svar – hvor ofte agentens headset åpnes for et ekte menneske kontra en telefonsvarer. Direkte knyttet til filterets nøyaktighet.

Etterslepende indikatorer

  • Andel forlatte anrop – må holde seg innenfor lokalt regelverk. Pacing-modellen girer ned automatisk om grensen nærmer seg.
  • Utfall per agent / time – Ja + Nei + Tap-utfall behandlet. Det reneste målet på hvor effektivt dialeren flytter agenten gjennom en liste.
  • Signerte avtaler per 20 000 kontakter – bunnlinjetallet. Alt annet forsterker seg inn i dette.
Hitrates benchmark-tall

Slik ser løftet ut.

Dette er gjennomsnittene på tvers av benchmarkene Hitrate har kjørt. Din egen benchmark vil gi andre tall – bedre eller dårligere – avhengig av listekvalitet, marked og agentoppsett. Det er hele poenget.

Ordrer per 20 000 kontakter

+46%

Signerte avtaler fra en identisk kontaktliste. Hitrate mot de to systemene kundene oftest bytter fra.

Hitrate1080
Selskap X840
Selskap Y740

Kontaktlistens nåbarhet

+80%

Hitrate nådde 48,6 % av listen mot 33,0 % og 27,0 %.

Hitrate48.6%
Selskap X33.0%
Selskap Y27.0%

Utfall per agent / time

+25%

Ja + Nei + Tap-utfall per agenttime.

Hitrate20.30
Selskap X16.24
Selskap Y15.08
Vanlige spørsmål om benchmark

Seks spørsmål kjøpere faktisk stiller.

Hva er en dialer-benchmark?
Å kjøre to eller flere dialersystemer side om side mot samme kontaktliste for å måle forskjellen i nåbarhet, taletid, gjennomstrømning og signerte avtaler. Målet er å flytte leverandørvalget bort fra funksjonssammenligning og over på ekte kampanjedata.
Hvorfor benchmarke på dine egne data i stedet for leverandørdemoer?
Demodata er kuratert for å få leverandøren til å se bra ut. Din egen liste – reelle kontaktrater, ekte telefonsvarerandel, reell konvertering – er det eneste signalet som lar seg oversette til din P&L.
Hvor lang tid tar en benchmark?
Typiske benchmarks kjører i 1–2 uker med direkte oppringing. Lenge nok til å se statistisk meningsfulle forskjeller. Oppsettet tar timer, ikke dager.
Hva trenger Hitrate fra oss?
En kontaktliste, kampanjemanuset, dine nåværende KPI-baselinjer (eller lesetilgang til rapporteringen din) og agenter som jobber med kampanjen parallelt på begge systemene. Ingen kontrakter, ingen forpliktelser.
Hvilke KPI-er måler benchmarken?
Nåbarhet, direkte taletid per agenttime, forholdet mellom telefonsvarer og direkte svar, andel forlatte anrop, utfall per agenttime og signerte avtaler per fast kontaktvolum.
Hva om Hitrate ikke slår systemet vårt?
Da beholder du systemet du har. Benchmarken er kontrakten – hvis tallene ikke flytter seg, stopper samtalen der.
Start en benchmark

Ta med listen din. Vi tar med regnestykket.

30-minutters intro til kampanjen. Direkte anrop på dine egne data starter i løpet av få dager.

Svar innen minutter.

[email protected] +46 20 11 33 40