En predictive dialer ringer flere anrop parallelt for hver ledige agent. I stedet for å vente på at en agent avslutter en samtale før neste nummer slås, måler systemet kontinuerlig live kampanjedata – svarprosent, gjennomsnittlig taletid, andel forlatte anrop, antall aktive agenter – og ringer i forkant. Når et menneske svarer, kobles samtalen til neste ledige agent i det øyeblikket vedkommende blir tilgjengelig.
Resultatet er mer tid i samtaler med mennesker og mindre tid på å vente gjennom ringetoner, telefonsvarerbeskjeder og død luft. På et salgsgulv måles forskjellen mellom en godt bygget predictive dialer og en enkel auto dialer i timer med gjenvunnet salgstid per agent per dag – ikke i funksjoner i en brosjyre.
Gjort dårlig forlater en predictive dialer anrop, brenner ned omdømmet i Truecaller og lander hele nummerpoolen på en spamliste i løpet av en uke. Gjort godt holder den agentene i samtaler med mennesker mesteparten av hver arbeidstime. Forskjellen ligger i matematikken bak pacingen – og i hvor dypt dialeren, telefonsvarerfilteret og nummerrotasjonsmotoren er integrert med hverandre.