Svenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Predictive dialer byggd för högre kontaktfrekvens

Pacingmatematik inbyggd i en enda motor med röstbrevlådefilter och intelligent nummerrotation. Samma kontaktlista avslutar 46 % fler affärer – verifierat i live-benchmark sida vid sida.

Boka en benchmark
99,7 % live-röster +46 % fler avslutade affärer GDPR · EU
Vad är en predictive dialer

En pacingmotor för utgående samtal.

En predictive dialer ringer flera samtal parallellt för varje tillgänglig agent. I stället för att vänta på att en agent ska avsluta ett samtal innan nästa nummer slås mäter systemet löpande kampanjdata i realtid – svarsfrekvens, genomsnittlig samtalstid, andel övergivna samtal och antal aktiva agenter – och ringer i förväg. När en riktig person svarar kopplas samtalet till nästa lediga agent i samma stund den blir tillgänglig.

Resultatet är mer tid i live-samtal och mindre tid spilld på kopplingstoner, röstbrevlådehälsningar och tyst linje. På ett säljgolv mäts skillnaden mellan en välbyggd predictive dialer och en enkel auto dialer i timmar av återvunnen säljtid per agent och dag – inte i funktioner i en broschyr.

Dåligt byggd överger en predictive dialer samtal, bränner ditt rykte hos Truecaller och får hela nummerpoolen spamflaggad inom en vecka. Välbyggd håller den agenterna i live-samtal under större delen av varje arbetstimme. Skillnaden ligger i matematiken bakom pacingen – och i hur djupt dialern, röstbrevlådefiltret och nummerrotationsmotorn är integrerade.

Hur det fungerar

Pacing, filtrering och rotation i en slinga.

Hitrates predictive dialer är byggd kring tre motorer som alla körs på samma ljudväg:

Adaptiv pacing

Pacingmodellen räknar om andelen parallella samtal för varje cykel, viktat efter den senaste svarsfrekvensen, samtalstiden och antalet agenter. Andelen övergivna samtal håller sig inom lokala regler samtidigt som samtalstiden hålls i topp varje arbetstimme.

Röstbrevlådefilter

Röstbrevlådehälsningar, IVR-menyer, återuppringningssignaler och tyst linje identifieras och sorteras bort innan agentens ljudväg öppnas. Filtret når 99,7 % andel live-röster, mätt över miljontals utgående samtal – så när agenten säger hej är det en riktig person som svarar.

Call Pattern – rotation

Den utgående nummerpresentationen roterar över en pool av nummer. När Truecaller, spamfilter eller operatörens rykte flaggar ett specifikt nummer balanserar systemet om poolen automatiskt – och återvinner upp till 8 % extra nåbarhet i listor som andra system inte når fram till.

Bättre pacing förbättrar den data filtret tränar på. Bättre filtrering håller agenterna i samtal längre. Bättre nummerrykte gör att fler svar når filtret. De tre slingorna matar varandra vid varje samtal.
Live benchmark

Samma lista. Annan matematik.

Identiska kontaktlistor körs sida vid sida genom Hitrate och de två dialersystem som kunder oftast byter från. Varje potentiell kund kör samma benchmark på sin egen data innan de bestämmer sig.

Ordrar per 20 000 kontakter

+46%

Avslutade affärer från en identisk lista. Hitrate gav 1 080 ordrar i benchmarken på samma lista.

Hitrate 1080
Företag X 840
Företag Y 740

Nåbarhet för kontaktlistan

+80%

Här samverkar nummerrotation och röstbrevlådefilter. Hitrate fick kontakt med 48,6 % av listan, mot 33,0 % och 27,0 %.

Hitrate 48.6%
Företag X 33.0%
Företag Y 27.0%

Utfall per agent/timme

+25%

Ja + Nej + Förlust-utfall som hanteras per agenttimme – det renaste måttet på hur effektivt plattformen betar av en lista.

Hitrate 20.30
Företag X 16.24
Företag Y 15.08
Predictive jämfört med andra dialertyper

Var predictive dialing passar in.

"Auto dialer" är ett samlingsbegrepp. Under det ryms flera olika sätt att automatisera utgående samtal, rangordnade efter genomströmning och parallellitet:

Preview dialer

Agenten granskar leadet och klickar sedan för att ringa. Ett samtal i taget. Högst kontroll, lägst genomströmning. Rätt för high-touch B2B med researchtunga inledningar – fel för all uppringning i hög volym.

Progressive- / power-dialer

Systemet slår nästa nummer i samma ögonblick som agenten avslutar ett samtal. Fortfarande 1:1 med agenten. Tar bort fördröjningen vid manuell uppringning, men agenten får fortfarande sitta igenom varje röstbrevlåda, återuppringningssignal och bortkopplat samtal.

Predictive dialer

Systemet ringer många nummer per agent parallellt. Pacingmatematiken avgör hur aggressivt det ska ringas utifrån svarsfrekvens, samtalstid och antal agenter. Röstbrevlådefilter och nummerrotation sorterar bort den tysta linjen. Det är arkitekturen som är byggd för att hålla samtalstiden i topp under arbetstimmen.

Hitrate kör i både progressive- och predictive-läge. Små team startar i progressive och motorn växlar automatiskt till predictive när fler agenter kopplas på. Det finns ingen separat "predictive-produkt" att låsa upp.

Efterlevnad och nåbarhet

Lagligt på alla EU- och nordenmarknader.

Predictive dialing är lagligt i hela EU och Norden så länge det sker inom de lokala reglerna för samtycke, samtalstider, spärrlistor och andel övergivna samtal. Hitrate driftas helt inom EU, levereras med ett GDPR-anpassat DPA och förkonfigurerar de kontroller som driftteamen behöver för att hålla sig inom lokal lagstiftning i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island.

Nåbarhet är den andra halvan av ekvationen. I hela branschen har svarsfrekvensen för kontaktlistor sjunkit i åratal – drivet av Truecaller, spamfilter på mobilen och rykte på operatörsnivå. Hitrates nummerrotation är byggd just mot den nedgången. När ett nummer flaggas balanserar systemet om poolen automatiskt, så att kontaktlistan fortsätter att nå fram i stället för att kallna.

Köparens frågor

Sex frågor vi får i varje demo.

Vad är en predictive dialer?
Ett system för utgående samtal som ringer flera samtal parallellt för varje agent och bara kopplar en ansluten live-röst till headsetet. Pacingmatematiken uppskattar hur snart nästa agent blir ledig och ringer i förväg, så att live-svar kommer fram precis när en agent är tillgänglig.
Hur skiljer den sig från en auto- eller power-dialer?
Auto- och power-dialers ringer ett nummer i taget per agent. En predictive dialer ringer många parallellt och använder kampanjstatistik i realtid – svarsfrekvens, samtalstid, andel röstbrevlåda – för att förutse när en agent blir redo. Välbyggd håller den agenterna i live-samtal under större delen av varje arbetstimme.
Hur exakt är röstbrevlådefiltret?
99,7 % andel live-röster, mätt över miljontals utgående samtal. Röstbrevlådehälsningar, IVR-menyer och tyst linje filtreras bort i ljudvägen innan headsetet öppnas.
Är predictive dialing lagligt i EU och Norden?
Ja, så länge det sker inom de lokala reglerna för samtycke, samtalstider, spärrlistor och andel övergivna samtal. Hitrate följer GDPR, driftas inom EU och levereras med de kontroller som driftteamen behöver för att hålla sig inom lokal lagstiftning.
Kan den integreras med mitt CRM?
Hitrate levereras med eget CRM, röst, e-signering och bokning — så det finns inget att integrera dag ett. För team som redan kör ett annat CRM erbjuder Hitrate ett öppet API för tvåvägssynkronisering av leads, dispositioner, inspelningar och utfall.
Hur snabbt kan ett lag gå live?
De flesta team är fullt operativa inom några timmar. Migreringen går i en valfri livekanal, kontakter och dispositioner importerar i bulk och plattformen benchmarkas mot kundens befintliga data innan något åtagande.
Boka en benchmark

Kör den på din egen data först.

Vi benchmarkar Hitrate mot din nuvarande dialer på din riktiga kontaktlista — innan du binder dig vid något.

Svar inom några minuter.

[email protected] +46 20 11 33 40