Predictive dialer korkeampaan tavoittamisprosenttiin

Predictive dialer soittaa useita puheluita rinnakkain jokaista vapaata agenttia kohti. Sen sijaan, että odotettaisiin agentin lopettavan puhelu ennen seuraavan numeron valintaa, järjestelmä mittaa jatkuvasti live-kampanjadataa – vastausprosenttia, keskimääräistä puheaikaa, hylättyjen puheluiden osuutta ja aktiivisten agenttien määrää – ja soittaa etukäteen. Kun ihminen vastaa, puhelu ohjataan seuraavalle vapaalle agentille juuri sillä hetkellä, kun tämä vapautuu.

Tuloksena on enemmän aikaa aidoissa puheluissa ja vähemmän aikaa valintaäänten, vastaajatervehdysten ja hiljaisuuden odottelussa. Myyntitiimin arjessa hyvin rakennetun predictive dialerin ja tavallisen auto dialerin ero mitataan tunteina palautettua myyntiaikaa per agentti per päivä – ei esitteen ominaisuuslistana.

Huonosti toteutettuna predictive dialer hylkää puheluita, polttaa Truecaller-maineen ja vie koko numeropoolin roskapostilistalle viikossa. Hyvin toteutettuna se pitää agentit aidoissa puheluissa suurimman osan jokaisesta työtunnista. Ero piilee pacingin takana olevassa matematiikassa – ja siinä, kuinka syvälle dialer, vastaajasuodatin ja numerokiertomoottori on integroitu toisiinsa.

Identtiset soittolistat ajettuna rinnakkain Hitraten ja kahden yleisimmin vaihdetun dialer-järjestelmän läpi. Jokainen mahdollinen asiakas ajaa saman benchmarkin omalla datallaan ennen kuin sitoutuu.

Predictive dialing on laillista kaikkialla EU:ssa ja Pohjoismaissa, kun sitä harjoitetaan paikallisten sääntöjen mukaisesti, jotka koskevat suostumusta, soittoaikoja, estolistoja ja hylättyjen puheluiden osuutta. Hitratea isännöidään kokonaan EU:n sisällä, se toimitetaan GDPR-yhteensopivan DPA:n kanssa ja siihen on esiasetettu ne hallintatyökalut, joita myyntiorganisaatiot tarvitsevat pysyäkseen paikallisen sääntelyn rajoissa Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja Islannissa.

Tavoitettavuus on keskustelun toinen puolisko. Soittolistojen vastausprosentit ovat laskeneet koko toimialalla vuosien ajan – Truecallerin, laitteiden roskapostiseulonnan ja operaattoritason maineen vauhdittamana. Hitraten numerokierto on rakennettu suoraan tätä laskua vastaan. Kun numero leimataan, järjestelmä tasapainottaa poolin automaattisesti, jolloin soittolista pysyy tavoitettavana sen sijaan, että se jäähtyisi.