Íslenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Predictive dialer fyrir hærra tengihlutfall

Pacing-reiknilíkan innbyggt í eina vél ásamt talhólfssíun og snjöllum númeraskiptum. Sami tengiliðalisti lokar 46% fleiri samningum - staðfest í lifandi benchmarki hlið við hlið.

Bóka benchmark
99,7% lifandi rödd +46% fleiri lokaðir samningar GDPR · ESB
Hvað er predictive dialer

Pacing-vél fyrir úthringingar.

Predictive dialer hringir mörg símtöl samhliða fyrir hvern lausan sölufulltrúa. Í stað þess að bíða eftir að sölufulltrúi ljúki símtali áður en hringt er í næsta númer mælir kerfið stöðugt lifandi herferðargögn - svarhlutfall, meðaltaltíma, hlutfall yfirgefinna símtala, fjölda virkra sölufulltrúa - og hringir fyrirfram. Þegar lifandi manneskja svarar er símtalinu beint á næsta lausa sölufulltrúa um leið og hann verður laus.

Útkoman er meiri tími í lifandi símtölum og minni tími í bið eftir sónum, talhólfskveðjum og þögn. Á virku sölugólfi er munurinn á vel byggðum predictive dialer og einföldum auto dialer mældur í klukkustundum af endurheimtum sölutíma á hvern sölufulltrúa á dag - ekki í eiginleikum í bæklingi.

Sé það illa gert yfirgefur predictive dialer símtöl, brennir orðspor í Truecaller og kemur öllu númerasafninu á spam-lista innan viku. Sé það vel gert heldur hann sölufulltrúum í lifandi símtölum stærstan hluta hverrar vinnustundar. Munurinn liggur í stærðfræðinni á bak við pacing - og í því hversu djúpt dialerinn, talhólfssían og númeraskiptavélin eru samþætt.

Hvernig það virkar

Pacing, síun og snúningur í einni lykkju.

Predictive dialer Hitrate er byggður í kringum þrjár vélar sem allar keyra á sömu hljóðrás:

Aðlagandi pacing

Pacing-líkanið endurreiknar hlutfall samhliða símtala í hverri lotu, vegið eftir nýlegu svarhlutfalli, taltíma og fjölda sölufulltrúa. Hlutfall yfirgefinna símtala helst innan staðbundins regluverks á meðan tími lifandi samtala er hámarkaður innan klukkustundar sölufulltrúans.

Talhólfssía

Talhólfskveðjur, IVR-valmyndir, hringitónar og þögn greinast og er hent áður en hljóðrás sölufulltrúans opnast. Sían nær 99,7% hlutfalli lifandi radda, mælt yfir milljónir símtala á útleið - þannig að þegar sölufulltrúinn segir halló svarar alvöru manneskja halló til baka.

Call Pattern númeraskipti

Númerabirting á útleið skiptist á milli safns af númerum. Þegar Truecaller, spam-skjáir eða orðspor símafyrirtækis flagga tiltekið númer endurstillir kerfið safnið sjálfkrafa — og endurheimtir allt að 8% meiri náanleika á listum sem önnur kerfi ná ekki sambandi við.

Betri pacing bætir gögnin sem sían lærir af. Betri síun heldur sölufulltrúum lengur í lifandi símtölum. Betra orðspor númera þýðir að fleiri svör ná til síunnar. Lykkjurnar þrjár næra hver aðra í hverju einasta símtali.
Lifandi benchmark

Sami listi. Mismunandi stærðfræði.

Eins tengiliðalistar, keyrðir hlið við hlið í gegnum Hitrate og þau tvö dialer-kerfi sem oftast er skipt frá. Sérhver mögulegur viðskiptavinur keyrir sama benchmark á eigin gögnum áður en hann skuldbindur sig.

Pantanir á hverja 20.000 tengiliði

+46%

Lokaðir samningar af eins lista. Hitrate skilaði 1.080 pöntunum í sama-lista benchmarkinu.

Hitrate 1080
Fyrirtækið X 840
Fyrirtækið Y 740

Náanleiki tengiliðalistans

+80%

Númeraskipti og talhólfssíun margfaldast hér. Hitrate náði sambandi við 48,6% af listanum á móti 33,0% og 27,0%.

Hitrate 48.6%
Fyrirtækið X 33.0%
Fyrirtækið Y 27.0%

Niðurstöður á hvern sölufulltrúa / klukkustund

+25%

Já + Nei + Tap, afgreitt á hverja sölufulltrúa-klukkustund - hreinasti mælikvarðinn á hversu skilvirkt kerfið vinnur sig í gegnum lista.

Hitrate 20.30
Fyrirtækið X 16.24
Fyrirtækið Y 15.08
Predictive vs aðrar gerðir dialera

Hvar predictive dialing á við.

„Auto dialer“ er regnhlífarhugtak. Undir það falla nokkrar ólíkar leiðir til að gera úthringingar sjálfvirkar, raðaðar eftir afköstum og samhliða símtölum:

Preview dialer

Sölufulltrúinn skoðar leadið og smellir svo til að hringja. Eitt símtal í einu. Mesta stjórnin, minnstu afköstin. Hentar fyrir B2B sem krefst mikillar nándar og rannsóknarþungra opnana - hentar ekki neinum úthringingum í miklu magni.

Progressive / power dialer

Kerfið hringir í næsta númer um leið og sölufulltrúinn lýkur símtali. Enn 1:1 á hvern sölufulltrúa. Eyðir töfinni við handvirka hringingu, en sölufulltrúinn bíður samt í gegnum hvert talhólf, hvern hringitón og hverja aftengingu.

Predictive dialer

Kerfið hringir í mörg númer samhliða á hvern sölufulltrúa. Pacing-reiknilíkanið ákveður hversu kröftuglega á að hringja út frá lifandi svarhlutfalli, taltíma og fjölda sölufulltrúa. Talhólfssíun og númeraskipti fjarlægja þögnina. Þetta er gerðin sem er hönnuð til að halda tíma lifandi samtala í hámarki innan vinnutímans.

Hitrate keyrir bæði í progressive og predictive stillingu. Lítil teymi byrja í progressive og vélin skiptir sjálfkrafa yfir í predictive þegar fleiri sölufulltrúar tengjast. Það er engin sérstök „predictive-vara“ til að opna.

Regluvarsla og náanleiki

Löglegt á öllum norrænum og ESB mörkuðum.

Predictive dialing er löglegt um allt ESB og Norðurlöndin þegar það er gert innan staðbundinna reglna um samþykki, símatíma, bannlista og hlutfall yfirgefinna símtala. Hitrate er að öllu leyti hýst innan ESB, kemur með GDPR-samræmdan DPA og forstillir þær stýringar sem rekstrarteymi þurfa til að halda sig innan staðbundins regluverks í Svíþjóð, Noregi, Danmörku, Finnlandi og Íslandi.

Náanleiki er hinn helmingur samtalsins. Svarhlutfall tengiliðalista hefur farið lækkandi um allan geirann árum saman - knúið áfram af Truecaller, spam-skimun í símanum og orðspori hjá símafyrirtækjum. Númeraskipti Hitrate eru byggð beint á móti þeirri þróun. Þegar númer er flaggað endurstillir kerfið safnið sjálfkrafa, svo tengiliðalistinn heldur áfram að ná sambandi í stað þess að kólna.

Spurningar kaupanda

Sex við fáum hverja kynningu.

Hvað er predictive dialer?
Úthringingakerfi sem hringir mörg símtöl samhliða fyrir hvern sölufulltrúa og beinir aðeins tengdri, lifandi rödd í heyrnartólin. Pacing-reiknilíkanið áætlar hversu fljótt næsti sölufulltrúi verður laus og hringir fyrirfram, svo lifandi svör berast um leið og sölufulltrúi er laus.
Hvernig er hann frábrugðinn auto dialer eða power dialer?
Auto dialer og power dialer hringja í eitt númer í einu á hvern sölufulltrúa. Predictive dialer hringir í mörg samhliða og notar lifandi herferðartölfræði - svarhlutfall, taltíma, talhólfshlutfall - til að spá fyrir um hvenær sölufulltrúi verður tilbúinn. Sé það vel gert heldur hann sölufulltrúum í lifandi símtölum stærstan hluta hverrar vinnustundar.
Hversu nákvæm er talhólfssían?
99,7% hlutfall lifandi radda, mælt yfir milljónir símtala á útleið. Talhólfskveðjur, IVR-valmyndir og þögn eru síuð í hljóðrásinni áður en heyrnartólin opnast.
Er predictive dialing löglegt í ESB og á Norðurlöndum?
Já, þegar það er notað innan staðbundinna reglna um samþykki, símatíma, bannlista og hlutfall yfirgefinna símtala. Hitrate uppfyllir GDPR, er hýst í ESB og kemur með þær stýringar sem rekstrarteymi þurfa til að halda sig innan staðbundins regluverks.
Er hægt að samþætta það við CRM-ið mitt?
Hitrate kemur með eigið CRM, rödd, rafræna undirskrift og bókun - svo það er ekkert að samþætta á fyrsta degi. Fyrir teymi sem þegar keyra annað CRM býður Hitrate upp á opið API fyrir tvíhliða samstillingu á leads, niðurstöðum, upptökum og útkomum.
Hversu fljótt getur teymi farið í loftið?
Flest teymi eru að fullu starfhæf innan fárra klukkustunda. Flutningurinn fer fram á þeirri lifandi rás sem hentar, tengiliðir og niðurstöður flytjast inn í magni og kerfið er mælt með benchmarki á móti núverandi gögnum viðskiptavinarins áður en nokkuð er skuldbundið.
Bóka benchmark

Keyrðu það á gögnunum þínum fyrst.

Við mælum Hitrate með benchmarki á móti núverandi dialer á raunverulega tengiliðalistanum þínum - áður en þú skuldbindur þig nokkru.

Svar innan fárra mínútna.

[email protected] +46 20 11 33 40