Ett röstbrevlådefilter – känt i branschen som röstbrevlådedetektering, eller AMD – är den del av ett dialersystem som i realtid avgör om ljudet som kommer tillbaka från ett uppringt samtal är en människa, en röstbrevlådehälsning, en IVR-meny, väntmusik eller tyst linje. Ett bra filter kopplar de mänskliga fallen till en agent och sorterar tyst bort resten. Ett dåligt filter tvingar agenten att lista ut det själv, röstbrevlåda efter röstbrevlåda, hela passet.
På ett säljgolv med 50 platser är skillnaden mellan 92 % och 99,7 % andel live-röster ungefär en timmes återvunnen säljtid per agent och dag. Det blir 250 timmar samtal per vecka som teamet annars hade ägnat åt att lyssna på röstbrevlådehälsningar – utan extra lön, utan extra listkostnad, utan något extra alls.
De flesta dialers behandlar röstbrevlådedetektering som ett tillval med en kryssruta i prislistan. Hitrate behandlar det som kärninfrastruktur. Filtret är inbyggt direkt i ljudvägen, körs i alla uppringningslägen och är en av de tre anledningarna till att Hitrate avslutade 46 % fler affärer i Hitrates benchmark på samma lista.