Íslenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Talhólfssía fyrir úthringingar

Talhólfssía fyrir úthringingar með 99,7% hlutfalli lifandi radda. Byggð inn í predictive dialer, leiðsögn og benchmark-ferli Hitrate áður en sölufulltrúar heyra það.

Bóka benchmark
+46% fleiri lokaðir samningar 99,7% lifandi rödd ESB · GDPR
Hvað er talhólfssía

Stærsti faldi skatturinn á sölugólfinu.

Talhólfssía - þekkt í geiranum sem símsvaragreining, eða AMD - er sá hluti dialer-kerfis sem ákveður í rauntíma hvort hljóðið sem kemur til baka frá símtali er manneskja, talhólfskveðja, IVR-valmynd, hringitónlist eða þögn. Góð sía beinir mannlegu tilvikunum til sölufulltrúa og fleygir afganginum hljóðlega. Slæm sía neyðir sölufulltrúann til að átta sig á þessu sjálfur, talhólf fyrir talhólf, alla vaktina.

Á 50 notendaleyfa sölugólfi er munurinn á 92% hlutfalli lifandi radda og 99,7% hlutfalli lifandi radda um það bil klukkustund af endurheimtum sölutíma á hvern sölufulltrúa á dag. Það eru 250 klukkustundir á viku af samtölum sem teymið hefði annars eytt í að hlusta á talhólfskveðjur - án aukinna launagreiðslna, án aukins listakostnaðar, án nokkurs auka.

Flestir dialerar meðhöndla talhólfsgreiningu sem viðbót með hökunarreit í verðskránni. Hitrate meðhöndlar hana sem kjarnainnviði. Sían er byggð beint inn í hljóðrásina, keyrir í öllum hringingarstillingum og er ein af þremur ástæðum þess að Hitrate lokaði 46% fleiri samningum í sama-lista benchmarki Hitrate.

Hvernig sían virkar

Tvö merki sameinuð áður en heyrnartólin opnast.

Hljóðgreining

Fyrsta sekúnda hljóðsins er greind með tilliti til lengdar kveðju, tónhæðar, píphljóðsmynsturs og þagnarforms. Talhólfskveðjur hafa fingrafar - klippt upphaf, jafnt taktfall, tíð píphljóð - sem manneskjur hafa ekki.

Merki frá símafyrirtæki

SIP- og ISDN-vísbendingar frá símafyrirtækinu gefa snemma vísbendingu um talhólf á móti svari manneskju. Hitrate les þær, en treystir þeim aldrei einum og sér - AMD á stigi símafyrirtækis er að meðaltali um 85% nákvæmt eitt og sér.

Samruni í rauntíma

Hljóðmerki og merki frá símafyrirtæki eru sameinuð inni í raddrásinni. Ákvörðun um leiðsögn er tekin áður en hljóðrás sölufulltrúans opnast - þannig að sölufulltrúinn heyrir aldrei kveðjuna og kerfið þarf aldrei að „sleppa“ símtali eftir á.

Stöðugt nám

Talhólfsmynstur breytast eftir mörkuðum - ný símkerfi, nýjar kveðjur frá símafyrirtækjum, nýir raddaðstoðarmenn í símum. Sían endurþjálfar sig stöðugt á eigin úthringingaumferð Hitrate, þannig að 99,7% hlutfall lifandi radda heldur á milli markaða og yfir tíma.

Stærðfræðin á bak við 99,7%

Lítið hlutfall. Margar klukkustundir.

Talhólfssíur í geiranum eru að meðaltali á milli 88% og 94% nákvæmni á lifandi rödd. Hvert prósentustig undir 100% er talhólf sem sölufulltrúi þarf að hlusta á og afgreiða handvirkt.

Meðaltalhólfskveðja að viðbættum afgreiðslutíma sölufulltrúa er 25–40 sekúndur. Á 350 símtölum á hvern sölufulltrúa á vakt eru það 2,5–4 mínútur af sóuðum tíma á hvert prósentustig undir 100%. Á 50 notendaleyfa sölugólfi endurheimtir það að fara úr 92% hlutfalli lifandi radda í 99,7% um það bil eina klukkustund af lifandi taltíma á hvern sölufulltrúa á dag - margfaldað yfir árið eru það ~12.500 auka sölustundir.

Þessi margföldun er ástæðan fyrir því að nákvæmni síunnar er ekki innantóm tala. Hún er lyftistöng fyrir afkomuna.

Af hverju hún virkar aðeins inni í Hitrate

Ekki viðbót. Hluti af vélinni.

Talhólfsgreining er fest utan á flesta dialera sem sérstök þjónusta eða aðskilin eining. Hljóðið fer í gegnum eitt kerfi, greiningin keyrir í öðru og ákvörðunin er send til baka yfir API. Þetta auka skref bætir við töf, sem neyðir dialerinn til að annaðhvort seinka hverri tengingu (sem skerðir taltíma) eða „sleppa“ talhólfssímtölum eftir að sölufulltrúinn er þegar búinn að heyra kveðjuna (sem skemmir starfsandann).

Talhólfssía Hitrate er hluti af sama raddpakka og predictive dialer, CRM-ið og upptökuvélin. Hljóðgreining, merki frá símafyrirtæki og leiðsögn eiga sér öll stað á einum stað. Útkoman er sá arkitektúr sem Hitrate notar til að skila 99,7% hlutfalli lifandi radda í rekstri - og ástæðan fyrir því að sían er ekki seld sem sjálfstæð vara. Hún er til vegna þess að restin af Hitrate er til.

Paraðu talhólfssíuna við aðlagandi pacing (sem ákveður hvenær á að hringja) og Call Pattern (sem ákveður úr hvaða númeri á að hringja), og vélarnar þrjár margfaldast. Sú margföldun er það sem lokar 46% fleiri samningum á sama lista.

Algengar spurningar um talhólfssíu

Sex spurningar sem kaupendur spyrja í raun.

Hvað er talhólfssía?
Einnig þekkt sem símsvaragreining (AMD) - sá hluti dialer-kerfis sem ákveður í rauntíma hvort hljóðið sem kemur til baka sé manneskja, talhólfskveðja, IVR-valmynd eða þögn, og beinir aðeins mannlegu tilvikunum til sölufulltrúa.
Hversu nákvæm er talhólfssía Hitrate?
99,7% hlutfall lifandi radda, mælt yfir milljónir símtala á útleið. 997 af hverjum 1.000 símtölum sem beint er til sölufulltrúa eru alvöru fólk sem segir halló.
Hvernig virkar hún tæknilega?
Hljóðmynsturgreining á fyrstu sekúndu hljóðsins, sameinuð merkjum frá símafyrirtækinu. Ákvörðun tekin í rauntíma áður en hljóðrás sölufulltrúans opnast.
Hvers vegna skiptir nákvæmni máli?
Hvert talhólf sem sölufulltrúi heyrir kostar 25–40 sekúndur. 1% umbót á 50 notendaleyfa sölugólfi margfaldast í klukkustundir af endurheimtum sölutíma á dag.
Er sían seld sjálfstætt?
Nei. Sían er byggð inn í raddrás Hitrate og keyrir í öllum hringingarstillingum. Hún er til vegna þess að restin af Hitrate er til.
Uppfyllir talhólfsgreining GDPR?
Já. Sían keyrir inni í ESB-hýstum raddinnviðum Hitrate og vinnur hljóðið í rásinni eingöngu til að beina símtali - ekkert hljóð er sent til AMD-þjónustu þriðja aðila.
Bóka benchmark

Mældu núverandi talhólfshlutfall þitt.

Við mælum hlutfall lifandi radda hjá núverandi dialer þínum hlið við hlið við Hitrate — á raunverulega listanum þínum.

Svar innan fárra mínútna.

[email protected] +46 20 11 33 40