Miten suodatin toimii teknisesti?

Hitraten suodatin yhdistää äänen ensimmäisen sekunnin akustisen analyysin (tervehdyksen pituus, äänenkorkeuden dynamiikka, piippausten tunnistus) operaattoritason signalointivihjeisiin. Nämä kaksi signaalia yhdistetään reaaliajassa, joten reitityspäätös tehdään ennen kuin agentin äänipolku avautuu.

Miksi vastaajan tunnistuksen tarkkuudella on väliä?

Jokainen agentin kuulema vastaaja on hukattua puheaikaa – tyypillisesti 25–40 sekuntia tyhjäkäyntiä per vastaaja, kerrottuna sadoilla puheluilla per vuoro. Pieni parannus tavoitettujen henkilöiden osuudessa 50 lisenssin tiimissä tarkoittaa tunteja palautettua myyntiaikaa päivässä.

Myydäänkö Hitraten vastaajasuodatin erillisenä tuotteena?

Ei. Suodatin on rakennettu osaksi Hitraten äänipolkua ja toimii kaikissa soittotiloissa – predictive-, progressive- tai manuaalitilassa. Se on olemassa, koska muu Hitrate on olemassa.

Vastaajasuodatin lähteviin puheluihin

Q: Mikä on vastaajasuodatin?

Vastaajasuodatin – jota kutsutaan myös vastaajan tunnistukseksi eli AMD:ksi – on se osa dialer-järjestelmää, joka päättää reaaliajassa, onko soitetusta puhelusta kuuluva ääni ihminen, vastaajan tervehdys, IVR-valikko vai hiljaisuus. Hyvä suodatin ohjaa agentille vain ihmiset.

Q: Kuinka tarkka Hitraten vastaajasuodatin on?

Hitraten vastaajasuodatin yltää 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuteen, mitattuna miljoonien lähtevien puheluiden aikana. Se tarkoittaa, että 997 jokaisesta 1 000 agentille ohjatusta puhelusta on oikeita ihmisiä tervehtimässä.

Vastaajasuodatin lähteviin puheluihin 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuudella, sisäänrakennettuna Hitraten predictive dialeriin, reititykseen ja benchmarkiin ennen kuin agentit kuulevat puhelun.

Varaa benchmark

+46 % solmittuja kauppoja 99,7 % tavoitettuja henkilöitä EU · GDPR

Mikä on vastaajasuodatin

Myyntitiimin suurin yksittäinen piiloverotus.

Vastaajasuodatin – joka tunnetaan alalla vastaajan tunnistuksena eli AMD:nä – on se osa dialer-järjestelmää, joka päättää reaaliajassa, onko soitetusta puhelusta palaava ääni ihminen, vastaajan tervehdys, IVR-valikko, soittoäänimusiikki vai hiljaisuus. Hyvä suodatin ohjaa ihmiset agentille ja hylkää loput hiljaa. Huono suodatin pakottaa agentin selvittämään sen itse, vastaaja vastaajalta, koko vuoron ajan.

50 lisenssin myyntitiimissä ero 92 %:n ja 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuden välillä on noin tunti palautettua myyntiaikaa per agentti per päivä. Se on 250 tuntia viikossa keskusteluja, jotka tiimi olisi muuten käyttänyt vastaajan tervehdysten kuunteluun – ilman ylimääräistä palkkakulua, ilman ylimääräistä listakustannusta, ilman mitään ylimääräistä.

Useimmat dialerit käsittelevät vastaajan tunnistusta lisäosana, jolla on oma valintaruutunsa hinnastossa. Hitrate pitää sitä ydininfrastruktuurina. Suodatin on rakennettu suoraan äänipolkuun, toimii kaikissa soittotiloissa ja on yksi kolmesta syystä, miksi Hitrate tuotti 46 % enemmän solmittuja kauppoja samalla listalla ajetussa benchmarkissa.

Kuinka suodatin toimii

Kaksi signaalia yhdistetään ennen kuin kuulokkeet avautuvat.

Akustinen analyysi

Äänen ensimmäinen sekunti analysoidaan tervehdyksen pituuden, äänenkorkeuden dynamiikan, piippauskuvioiden ja hiljaisuuden muodon perusteella. Vastaajan tervehdyksissä on oma sormenjälkensä – katkaistu aloitus, tasainen rytmi, toistuvat piippaukset – jota ihmisillä ei ole.

Operaattorin signalointi

Operaattorin SIP- ja ISDN-vihjeet antavat varhaisen vinkin siitä, onko vastassa vastaaja vai ihminen. Hitrate lukee ne, mutta ei koskaan luota niihin yksin – operaattoritason AMD:n tarkkuus on yksinään keskimäärin noin 85 %.

Reaaliaikainen yhdistäminen

Akustiset ja operaattorisignaalit yhdistetään äänipolun sisällä. Reitityspäätös tehdään ennen kuin agentin ääni avautuu – joten agentti ei koskaan kuule tervehdystä eikä järjestelmän tarvitse "katkaista" puhelua jälkikäteen.

Jatkuva oppiminen

Markkinakohtaiset vastaajakuviot muuttuvat – uusia verkkoja, uusia operaattoritervehdyksiä, uusia laitteiden ääniavustajia. Suodatin oppii jatkuvasti uudelleen Hitraten omasta lähtevästä liikenteestä, joten 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuus pätee eri markkinoilla ja ajan myötä.

Matematiikka 99,7 %:n takana

Pieni prosentti. Iso tuntimäärä.

Alan keskimääräiset vastaajasuodattimet yltävät 88–94 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuteen. Jokainen prosenttiyksikkö alle 100 %:n on vastaaja, jonka agentti joutuu kuuntelemaan ja kirjaamaan käsin.

Keskimääräinen vastaajan tervehdys + agentin kirjausaika on 25–40 sekuntia. 350 puhelulla per agentti per vuoro se tarkoittaa 2,5–4 minuuttia hukattua aikaa jokaista prosenttiyksikköä kohti, joka jää alle 100 %:n. Kun 50 lisenssin tiimi siirtyy 92 %:n tavoitettujen henkilöiden osuudesta 99,7 %:iin, se saa takaisin noin tunnin puheaikaa per agentti per päivä – vuodessa se on noin 12 500 ylimääräistä myyntituntia.

Juuri tämä kertautuminen tekee suodattimen tarkkuudesta muutakin kuin koreilulukua. Se on tulosvipu.

Miksi se toimii vain Hitraten sisällä

Ei päälle liimattu. Osa moottoria.

Useimmissa dialereissa vastaajan tunnistus on liimattu päälle erillisenä toimittajana tai erillisenä moduulina. Ääni kulkee yhden järjestelmän läpi, tunnistus ajetaan toisessa, päätös palautetaan API:n kautta. Tämä ylimääräinen hyppy lisää viivettä, mikä pakottaa dialerin joko viivyttämään jokaista yhteyttä (heikentää puheaikaa) tai "katkaisemaan" vastaajapuhelut sen jälkeen, kun agentti on jo kuullut tervehdyksen (heikentää työmoraalia).

Hitraten vastaajasuodatin on osa samaa äänipakettia kuin predictive dialer, CRM ja tallennusmoottori. Akustinen analyysi, operaattorin signalointi ja reititys tapahtuvat yhdessä paikassa. Tuloksena on arkkitehtuuri, jolla Hitrate tuottaa 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuden tuotannossa – ja syy siihen, miksi suodatinta ei myydä erillisenä tuotteena. Se on olemassa, koska muu Hitrate on olemassa.

Yhdistä vastaajasuodatin mukautuvaan pacingiin (joka päättää, milloin soitetaan) ja Call Patterniin (joka päättää, mistä numerosta soitetaan), niin kolme moottoria kertautuvat. Juuri tämä kertautuminen tuottaa 46 % enemmän solmittuja kauppoja samalla listalla.

Vastaajasuodatin – UKK

Kuusi kysymystä, joita ostajat oikeasti kysyvät.

Mikä on vastaajasuodatin?

Tunnetaan myös vastaajan tunnistuksena (AMD) – se osa dialer-järjestelmää, joka päättää reaaliajassa, onko palaava ääni ihminen, vastaajan tervehdys, IVR-valikko vai hiljaisuus, ja ohjaa agentille vain ihmiset.

Kuinka tarkka Hitraten vastaajasuodatin on?

99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuus, mitattuna miljoonien lähtevien puheluiden aikana. 997 jokaisesta 1 000 agentille ohjatusta puhelusta on oikeita ihmisiä tervehtimässä.

Miten se toimii teknisesti?

Äänen ensimmäisen sekunnin akustinen analyysi yhdistettynä operaattoritason signalointivihjeisiin. Päätös tehdään reaaliajassa ennen kuin agentin äänipolku avautuu.

Miksi tarkkuudella on väliä?

Jokainen agentin kuulema vastaaja maksaa 25–40 sekuntia. 1 %:n parannus 50 lisenssin tiimissä kertautuu tunneiksi palautettua myyntiaikaa päivässä.

Myydäänkö suodatin erikseen?

Ei. Suodatin on rakennettu osaksi Hitraten äänipolkua ja toimii kaikissa soittotiloissa. Se on olemassa, koska muu Hitrate on olemassa.

Onko vastaajan tunnistus GDPR-yhteensopiva?

Kyllä. Suodatin toimii Hitraten EU:ssa isännöidyn ääni-infrastruktuurin sisällä ja käsittelee äänen äänipolussa vain reititystä varten – ääntä ei lähetetä kolmansien osapuolten AMD-toimittajille.

Varaa benchmark

Mittaa nykyinen tavoittamisprosenttisi.

Benchmarkaamme nykyisen dialerisi tavoitettujen henkilöiden osuuden rinnakkain Hitraten kanssa – sinun oikealla listallasi.

[email protected] +46 20 11 33 40