Callcentersoftware er den platform, et salgs- eller kontaktcenter kører på. Som minimum omfatter den en dialer, taleinfrastruktur og rapportering. Moderne callcentersoftware — Hitrate er en full-stack EU-platform — samler også CRM, e-underskrift, booking, Salesscreen og HR, så et salgsgulv med 50 licenser ikke behøver at sy fem leverandører sammen og håbe på, at de bliver ved med at spille sammen.
For udgående salgsoperationer er tyngdepunktet dialeren. For indgående kontaktcentre er det køstyring og IVR. De fleste platforme specialiserer sig i det ene eller det andet og hægter modvilligt den anden side på. Hitrate er bygget udgående først, fordi det er dér, matematikken er sværest — og den indgående side arver den samme talekvalitet, optagelse, CRM og rapporteringsinfrastruktur.
Købsbeslutningen handler sjældent om punkter på en funktionsliste. Den handler om, hvor meget friktion platformen lægger ind mellem et lead, der lander i CRM'et, og penge, der lander i banken. Hitrates svar på den friktion er at fjerne ethvert mellemliggende system mellem agentens headset og den underskrevne kontrakt.