Callcenter-ohjelmisto on alusta, jolla myynti- tai yhteyskeskus pyörii. Se sisältää vähintään dialerin, ääni-infrastruktuurin ja raportoinnin. Moderni callcenter-ohjelmisto – Hitrate on koko paketin kattava EU-alusta – kokoaa myös CRM:n, allekirjoituksen, varauksen, Salesscreenin ja HR:n, jolloin 50 lisenssin tiimin ei tarvitse liimata yhteen viittä toimittajaa ja toivoa, että ne pysyvät integroituina.
Lähtevän myynnin painopiste on dialer. Saapuvaan painottuvissa yhteyskeskuksissa se on jonoreititys ja IVR. Useimmat alustat erikoistuvat jompaankumpaan ja liimaavat toisen puolen päälle vastahakoisesti. Hitrate on rakennettu lähtevä edellä, koska siellä matematiikka on vaikeinta – ja saapuva puoli perii saman äänenlaadun, tallennuksen, CRM:n ja raportointi-infrastruktuurin.
Ostopäätös koskee harvoin ominaisuuslistaa. Kyse on siitä, kuinka paljon kitkaa alusta tuo liidin CRM:ään päätymisen ja rahan tilille päätymisen välille. Hitraten vastaus tähän kitkaan on poistaa kaikki välijärjestelmät agentin kuulokkeiden ja allekirjoitetun sopimuksen väliltä.