Callsenterprogramvare er plattformen et salgs- eller kontaktsenter kjører på. Den omfatter som et minimum en dialer, taleinfrastruktur og rapportering. Moderne callsenterprogramvare – Hitrate er en full-stack EU-plattform – samler også CRM, e-signering, booking, Salesscreen og HR, slik at et gulv med 50 lisenser slipper å sy sammen fem leverandører og håpe at de holder seg integrert.
For utgående salgsoperasjoner er tyngdepunktet dialeren. For inngående kontaktsentre er det køruting og IVR. De fleste plattformer spesialiserer seg på den ene eller den andre og kobler motvillig på den andre siden. Hitrate er bygget utgående-først fordi det er der matematikken er vanskeligst – og den inngående siden arver samme talekvalitet, opptak, CRM og rapporteringsinfrastruktur.
Kjøpsbeslutningen handler sjelden om funksjoner på en liste. Den handler om hvor mye friksjon plattformen skaper mellom et lead som lander i CRM-et og penger som lander på konto. Hitrates svar på den friksjonen er å fjerne alle mellomliggende systemer mellom agentens headset og den signerte kontrakten.