Numerokierto lähteviin puheluihin

Lähtevien puheluiden vastausprosentit ovat laskeneet koko toimialalla jo lähes vuosikymmenen ajan. Truecaller ja vastaavat numeronäyttösovellukset leimaavat tuntemattomat numerot "roskapostiksi" tai "puhelinmyyjäksi" miljoonissa laitteissa. iOS ja Android Pixel rakensivat roskapostiseulonnan suoraan puhelimen soittosovellukseen. Operaattorit lisäsivät oman maineeseen perustuvan suodatuksensa verkkotasolla. Tuloksena on hidas, kertautuva tavoitettavuuden menetys: sama soittolista yhdistää joka neljännes harvempiin ihmisiin.

Useimmissa lähtevän myynnin organisaatioissa reaktio on soittaa kovemmin – enemmän puheluita per vuoro, enemmän agentteja – laskevan vastausprosentin kompensoimiseksi. Se toimii hetken. Sitten samasta numerosta tuleva kasvanut puheluvolyymi leimataan nopeammin, roskapostimaine kiristyy ja tavoitettavuus laskee entisestään. Mitä kovemmin soitat, sitä nopeammin numerot kuolevat.

Ainoa järjestelmällinen vastaus on soittaa useista numeroista, seurata kunkin mainetta reaaliajassa ja siirtää painopistettä pois numeroista, joiden tavoitettavuus laskee. Se on numerokierto – ja toteutuksen laatu erottaa 5 %:n tavoitettavuuden menetyksen 30 %:n menetyksestä.

Hitraten benchmarkeissa Call Pattern palauttaa jopa 8 % lisää tavoitettavuutta kylmillä listoilla, joilla aiempi järjestelmä on jo polttanut numeronäytön maineen. Tämä parannus kertautuu lopullisiin benchmark-lukuihin: +80 % tavoitettavuus, +25 % läpimeno, +46 % solmittuja kauppoja samalla soittolistalla.

Tämä parannus on ero sen välillä, että lista toimii vielä neljäntenä kuukautena, ja sen, että myyntitiimi on jo luovuttanut sen suhteen. Se on myös ero sen välillä, että soittaa samaan numeroon joka vuoro kunnes se kuolee, ja sen, että hallitaan poolia, joka pysyy terveenä koko kampanjan ajan.