Milloin kannattaa valita power dialer predictiven sijaan?

Valitse power dialer, kun tiimi on pieni (alle 5–8 aktiivista agenttia), kun lista on lämmin tai arvokas, tai kun puheluiden hylkääminen ei ole hyväksyttävää. Valitse predictive, kun tiimi kasvaa ja pacingin takana oleva matematiikka tuottaa aitoa parannusta.

Toimiiko Hitrate sekä power- että predictive-tilassa?

Kyllä. Hitraten moottori toimii progressive (power) -tilassa pienille tiimeille ja siirtyy predictive-tilaan automaattisesti, kun agentteja tulee lisää linjoille. Erillistä tuotetta ei tarvitse avata – sama alusta skaalautuu 3 lisenssin buukkaustiimistä 200 lisenssin myyntitiimiin.

Miten power dialer eroaa auto dialingista tai robottipuheluista?

Power dialer reitittää jokaisen yhdistyneen puhelun ihmisagentille – ei tallennettuja viestejä, ei IVR-oikoteitä. Kyse on automatisoidusta soittamisesta, ei automatisoidusta puhumisesta. Robottipuheluita ja valmiiksi nauhoitettuja lähetyksiä säätelee eri lainsäädäntö, eikä Hitrate ole robottipuhelualusta.

Power dialer kasvaville myyntitiimeille

Q: Mitä eroa on power dialerilla ja predictive dialerilla?

Power dialer soittaa 1:1 agentin kanssa – yksi puhelu per agentti kerrallaan. Predictive dialer soittaa useita numeroita rinnakkain per agentti ja käyttää pacing-matematiikkaa reitittääkseen vastauksen kelle tahansa vapaalle agentille. Power dialer sopii pienille tiimeille; predictive skaalautuu suuremmille tiimeille.

Q: Vähentääkö power dialer vastaajaongelmia?

Yksinään ei – power dialer reitittää silti jokaisen puhelun agentille, oli vastassa vastaaja tai ei. Hitraten vastaajasuodatin toimii sekä power- että predictive-tilassa ja yltää 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuteen riippumatta siitä, mikä pacing-tila on käytössä.

Yksi puhelu per agentti, soitettuna heti kun edellinen päättyy. Sopii pienille tiimeille ja lämpimien listojen soittamiseen – ja kasvaa predictive dialeriksi, kun tiimi skaalautuu.

Varaa benchmark

Progressive · Predictive 99,7 % tavoitettuja henkilöitä EU · GDPR

Mikä on power dialer

Yksi puhelu per agentti, ei koskaan valintaääntä.

Power dialer – jota kutsutaan myös progressive dialeriksi – soittaa yhden puhelun kerrallaan jokaiselle vapaalle agentille. Heti kun agentti lopettaa puhelun ja merkitsee lopputuloksen, järjestelmä soittaa listan seuraavaan numeroon. Ei manuaalista valintaa, ei tietueiden etsimistä, ei odottelua puheluiden välillä. Mutta silti yksi puhelu per agentti, peräkkäin.

Juuri tämä 1:1-suhde erottaa power dialerin predictive dialerista, joka soittaa useita numeroita rinnakkain ja käyttää pacing-matematiikkaa reitittääkseen yhdistyneen puhelun kelle tahansa vapaalle agentille. Power dialing vaihtaa predictiven suuremman läpimenon tiukempaan hylättyjen puheluiden hallintaan ja yksinkertaisempaan malliin, joka toimii minkä kokoisessa tiimissä tahansa.

Käytännössä power dialing on oikea arkkitehtuuri pienille tiimeille, arvokkaille listoille tai toiminnalle, jossa yksikään hylätty puhelu ei ole hyväksyttävä. Se on väärä valinta suuren volyymin B2C-soittamiseen kylmille listoille – suuressa mittakaavassa agentti kuuntelee vastaajia enemmän kuin puhuu ihmisille.

Power vs. predictive

Milloin valita kumpi.

Molemmilla tiloilla on paikkansa. Valinta riippuu tiimin koosta, listan laadusta ja siitä, mikä agentin työ oikeastaan on.

Valitse power dialing, kun

Tiimissä on kerrallaan alle noin 5–8 aktiivista agenttia.
Lista on lämmin, oma tai niin arvokas, että jokainen yhteys merkitsee.
Soitetaan säännellyille markkinoille, joilla hylättyjen puheluiden osuuden on oltava nolla.
Avaus vaatii taustatietoa tai kontekstia, jonka agentti lukee puheluiden välissä.

Valitse predictive dialing, kun

Tiimissä on 8+ agenttia samassa kampanjassa samaan aikaan.
Lista on kylmä tai vuokrattu, ja tavoittamisprosentti on matala, jolloin agentti muuten istuisi odottamassa.
Avaus on lyhyt ja tavoitteena on mahdollisimman monta aitoa keskustelua tunnissa.
Paikallinen sääntely sallii tavanomaisen hylättyjen puheluiden osuuden.

Hitrate ajaa molempia tiloja saman moottorin sisällä. Alusta käynnistyy progressive (power) -tilassa pienille tiimeille ja siirtyy predictive-tilaan automaattisesti, kun agentteja tulee lisää linjoille – ei erillistä tuotetta, ei siirtymää järjestelmien välillä.

Miten Hitraten power dialer toimii

Sama moottori. Eri pacing.

Kun tiimi on pieni, Hitrate toimii progressive-tilassa: 1:1 agentin kanssa, seuraava numero soitetaan heti, kun edellinen puhelu on kirjattu. Dialerin takana muu moottori on identtinen predictive-tilan kanssa.

Vastaajasuodatin

Vastaajasuodatin toimii molemmissa tiloissa. Vastaajan tervehdykset, IVR-valikot ja hiljaisuus karsitaan pois ennen kuin ne ehtivät kuulokkeisiin – 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuus mitattuna miljoonien lähtevien puheluiden aikana.

Call Pattern -kierto

Lähtevä numeronäyttö kiertää numeropoolin sisällä molemmissa tiloissa. Numerokierto suojaa Truecaller-leimoilta ja roskapostiseuloilta, jotka muuten heikentäisivät tavoitettavuutta ajan myötä.

Automaattinen vaihto predictive-tilaan

Kun tiimi kasvaa kynnysarvon yli, pacing-malli alkaa soittaa rinnakkaisia puheluita ja moottori siirtyy predictive-tilaan. Ei alustan vaihtoa, ei erillistä lisenssiä. Sama CRM, samat tallenteet, samat vaatimustenmukaisuusasetukset.

Live-benchmarkit

Sama lista. Eri matematiikka.

Rinnakkain ajetut benchmarkit koko Hitrate-moottorilla – molemmat tilat vaikuttavat. Katso miten benchmark toimii.

Tilaukset 20 000 kontaktia kohden

+46%

Solmitut kaupat identtiseltä soittolistalta, ajettuna Hitraten läpi verrattuna anonymisoituihin verrokkijärjestelmiin.

Hitrate1080

Yritys X840

Yritys Y740

Soittolistan tavoitettavuus

+80%

Numerokierto ja vastaajasuodatin kertautuvat. Hitrate tavoitti 48,6 % listasta.

Hitrate48.6%

Yritys X33.0%

Yritys Y27.0%

Lopputulokset per agentti / tunti

+25%

Kyllä + Ei + Häviö -lopputulokset per agenttitunti – puhtain tehokkuuden mittari.

Hitrate20.30

Yritys X16.24

Yritys Y15.08

Vaatimustenmukaisuus

Nolla hylättyä puhelua, kun säännöt niin vaativat.

Power dialingin suurin vaatimustenmukaisuusetu on, ettei se koskaan hylkää puhelua – jokaista soitettua numeroa seuraa agentti. Säännellyillä toimialoilla (rahoitus, vakuutus, tietyt B2C-markkinat), joilla mikä tahansa hylättyjen puheluiden osuus on ongelma, progressive-tila on turvallinen oletusvalinta.

Hitraten vaatimustenmukaisuusasetukset toimivat molemmissa tiloissa. Tietojen säilytys EU:ssa, GDPR-yhteensopiva DPA, markkinakohtaisten soittoaikojen valvonta, estolistojen käsittely ja tallenteiden säilytys pätevät identtisinä riippumatta siitä, onko moottori power- vai predictive-tilassa.

Power dialer – UKK

Kuusi kysymystä, joita ostajat oikeasti kysyvät.

Mikä on power dialer?

Power dialer – jota kutsutaan myös progressive dialeriksi – soittaa yhden puhelun kerrallaan jokaista vapaata agenttia kohti. Järjestelmä soittaa seuraavan numeron heti, kun agentti lopettaa edellisen puhelun. Näin manuaalisen valinnan viive poistuu ilman rinnakkaista soittamista.

Mitä eroa on power dialerilla ja predictive dialerilla?

Power dialer on 1:1 agentin kanssa. Predictive dialer soittaa useita rinnakkain ja käyttää pacing-matematiikkaa reitittääkseen vastauksen kelle tahansa vapaalle agentille. Power sopii pienille tiimeille; predictive skaalautuu suuremmille tiimeille.

Milloin kannattaa valita power predictiven sijaan?

Alle 5–8 aktiivista agenttia, lämpimät tai arvokkaat listat, tai markkinat, joilla mikä tahansa hylättyjen puheluiden osuus on mahdoton. Predictive, kun tiimi kasvaa ja pacing-matematiikka tuottaa aitoa parannusta.

Toimiiko Hitrate molemmissa tiloissa?

Kyllä. Moottori toimii progressive-tilassa pienille tiimeille ja siirtyy predictive-tilaan automaattisesti, kun agentteja tulee lisää linjoille. Ei erillistä tuotetta, ei alustan vaihtoa.

Vähentääkö power dialer vastaajaongelmia?

Yksinään ei – se reitittää silti jokaisen puhelun agentille. Hitraten vastaajasuodatin toimii molemmissa tiloissa ja yltää 99,7 %:n tavoitettujen henkilöiden osuuteen pacing-tilasta riippumatta.

Onko power dialer sama asia kuin robottipuhelualusta?

Ei. Power dialer reitittää jokaisen yhdistyneen puhelun ihmisagentille – ei tallennettuja viestejä, ei IVR-oikoteitä. Hitrate ei ole robottipuhelualusta.

Varaa benchmark

Aja se ensin omalla datallasi.

Benchmarkaamme Hitraten nykyistä dialeriasi vastaan sinun oikealla soittolistallasi – power- tai predictive-tila, sinun valintasi.

[email protected] +46 20 11 33 40