En auto dialer er programvare som ringer utgående anrop automatisk fra en kontaktliste, og fjerner behovet for at salgsagentene manuelt slår opp og taster hvert nummer. Begrepet er bredt – og forskjellen mellom en god auto dialer og en dårlig måles i timer med gjenvunnet salgstid per agent per dag, ikke i funksjoner i en brosjyre.
I den enkle enden åpner en auto dialer kanskje bare et forhåndsutfylt telefonnummer på agentens skjerm. I den avanserte enden – der Hitrate opererer – ringer dialeren flere numre parallelt, avgjør i sanntid hvilke anrop som er ekte mennesker, filtrerer bort alt som ikke er det, roterer den utgående nummervisningen for å holde numrene unna spamfiltrene, og mater dataene om kontakttid tilbake til pacing-modellen som ringte neste anrop.
De fleste «auto dialer»-kjøp låser teamene inn i et system som automatiserer den delen som egentlig ikke var flaskehalsen. Flaskehalsen på et salgsgulv er nesten aldri sekundene som går med til å ringe – det er minuttene som går med til å vente gjennom telefonsvarere, listene som blir kalde når numrene blir flagget, og dødtiden som gjemmer seg inni åpne kundekort. Hitrate ble bygget for å fjerne nettopp disse, ikke bare tastetrykkene.