Auto dialer on ohjelmisto, joka soittaa lähtevät puhelut automaattisesti soittolistalta, jolloin myyntiagenttien ei tarvitse etsiä ja valita jokaista numeroa käsin. Termi on laaja – ja ero hyvän ja huonon auto dialerin välillä mitataan tunteina palautettua myyntiaikaa per agentti per päivä, ei esitteen ominaisuuslistana.
Vaatimattomimmillaan auto dialer voi vain avata esitäytetyn puhelinnumeron agentin näytölle. Vaativimmillaan – kuten Hitratella – dialer soittaa useita numeroita rinnakkain, päättää reaaliajassa, mitkä puhelut ovat oikeita ihmisiä, vaimentaa kaiken muun, kiertää lähtevää numeronäyttöä pitääkseen numerot poissa roskapostisuodattimista ja syöttää tavoittamisajan datan takaisin pacing-malliin, joka soitti seuraavan puhelun.
Useimmat "auto dialer" -hankinnat lukitsevat tiimit järjestelmään, joka automatisoi sen osan, joka ei oikeastaan ollutkaan pullonkaula. Myyntitiimin arjessa pullonkaula ei lähes koskaan ole soittamiseen kuluvat sekunnit – se on vastaajia odotellessa kuluvat minuutit, listat jotka jäähtyvät kun numerot leimataan, ja tyhjäkäynti avoimien asiakaskorttien takana. Hitrate on rakennettu poistamaan juuri ne, ei pelkästään soittonäppäimiä.