En auto dialer är programvara som ringer utgående samtal automatiskt från en kontaktlista och tar bort behovet för säljarna att manuellt leta upp och slå varje nummer. Begreppet är brett – och skillnaden mellan en bra och en dålig auto dialer mäts i timmar av återvunnen säljtid per agent och dag, inte i funktioner i en broschyr.
I den enkla änden kanske en auto dialer bara öppnar ett förifyllt telefonnummer på agentens skärm. I den avancerade änden – där Hitrate hör hemma – ringer dialern flera nummer parallellt, avgör i realtid vilka samtal som är riktiga personer, sorterar bort allt annat, roterar den utgående nummerpresentationen för att hålla numren borta från spamfiltren och matar tillbaka data om uppkopplingstid till pacingmodellen som la nästa samtal.
De flesta "auto dialer"-köp låser in teamet i ett system som automatiserar just den del som inte var flaskhalsen. Flaskhalsen på ett säljgolv är nästan aldrig sekunderna det tar att slå numret – det är minuterna som går åt till att vänta genom röstbrevlådan, listorna som kallnar när nummer flaggas och dötiden som gömmer sig i öppna kundkort. Hitrate byggdes för att ta bort allt det, inte bara knapptryckningarna.