Svenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Telemarketingsystem för utgående försäljning

Telemarketingsystem för outbound-team med dialer, inspelning, spärrlistor, CRM och EU-hostad datahantering.

Boka en benchmark
+46 % fler avslutade affärer 99,7 % live-röster EU · GDPR
Vad är ett telemarketingsystem

Mer än en dialer.

Ett telemarketingsystem är plattformen ett säljteam använder för att driva utgående telefonförsäljning från ax till limpa. I centrum finns en dialer, men ett modernt telemarketingsystem täcker mer än uppringningen – manus, dispositioner, inspelning, spärrlistor, samtyckeshantering, rapportering till tillsynsmyndigheter och ett CRM som knyter varje samtal till kontaktens fullständiga historik.

De flesta "telemarketingsystem" på marknaden är äldre PBX-stackar med ett CRM fastskruvat i efterhand. Dialern byggdes under ett decennium, CRM:et under ett annat, inspelningslagret under ett tredje, och regelefterlevnadsrapporteringen är ett specialbyggt tillägg som en partner skrev för en enda marknad. Resultatet: varje kampanjändring kräver tre team, och varje fråga från tillsynsmyndigheten kräver manuell loggsammanställning över tre system.

Hitrate skrevs som en enda motor. Dialern, ljudvägen, röstbrevlådefiltret, inspelningslagret, CRM:et och standardinställningarna för regelefterlevnad delar alla samma datamodell. Att lägga till en ny marknad innebär att aktivera en profil per land, inte att bygga om stacken. Att svara en tillsynsmyndighet innebär att fråga en databas, inte tre.

EU-regler inbyggda

GDPR, samtalstider, övergivna samtal — hanterat.

GDPR och datalagring inom EU

All data – samtalsinspelningar, CRM-poster, signerade avtal, personuppgifter – stannar inom Hitrates EU-infrastruktur. Svenskt ägande. Standardiserat, GDPR-anpassat DPA. Inga överföringar till länder utan adekvat skyddsnivå.

Samtalstider per marknad

Standardvärden per land för Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island. Lokala helgdagar, stopptider för kvällssamtal och helgregler är förkonfigurerade. Gå att åsidosätta per kampanj där det behövs.

Spärrlistor

Spärrlistor per kampanj och integration med nationella NIX-/spärrregister. Spärrade nummer dyker aldrig upp i uppringningskön.

Trösklar för övergivna samtal

Tak för andel övergivna samtal per kampanj. Pacingmodellen växlar automatiskt ned till progressive-läge om den löpande andelen närmar sig taket, i stället för att vänta på att en tillsynsmyndighet ska upptäcka det.

Lagring av inspelningar

Lagringstider per kampanj, raderingsscheman och åtkomstloggning. Inspelningar är knutna till samtyckeshantering och disposition så att granskningsspåret går att söka i.

Live benchmark

Samma lista. Annan matematik.

Identiska kontaktlistor körs sida vid sida genom Hitrate och de två telemarketingsystem som kunder oftast byter från. Hur benchmarken fungerar.

Ordrar per 20 000 kontakter

+46%

Avslutade affärer från en identisk kontaktlista, körd genom Hitrate jämfört med anonymiserade benchmarksystem.

Hitrate1080
Företag X840
Företag Y740

Nåbarhet för kontaktlistan

+80%

Här samverkar nummerrotation och röstbrevlådefilter. Hitrate fick kontakt med 48,6 % av listan.

Hitrate48.6%
Företag X33.0%
Företag Y27.0%

Utfall per agent/timme

+25%

Ja + Nej + Förlust-utfall per agenttimme.

Hitrate20.30
Företag X16.24
Företag Y15.08
Vem driver Hitrates telemarketingsystem

Utgående säljgolv som lever efter reglerna.

  • Energi- och telekomförsäljning — reglerad andel övergivna samtal, stora kontaktpooler, snabba manusändringar.
  • Försäkring och finansiella tjänster — krav på inspelning, behov av fullständig historik för revision, strikt samtyckeshantering.
  • Välgörenhet och insamling — högfrekventa samtal mot givarlistor, hantering av spärrlistor.
  • BPO och outsourcad telemarketing — flera varumärken per agent, SLA per kund, detaljerad faktureringsrapportering.
  • Prenumerationsförsäljning — signera-direkt-i-samtalet-flöden, inbyggd e-signering, konvertering med låg friktion.
  • Flermarknadsverksamhet i Norden — svenska, norska, danska, finska och isländska regelefterlevnadsinställningar i en enda plattform.
Vanliga frågor om telemarketingsystem

Sex frågor som köpare faktiskt ställer.

Vad är ett telemarketingsystem?
Programvaran som ett säljteam använder för att köra utgående telefonförsäljning – ringa samtal, hantera manus, registrera dispositioner, spela in för regelefterlevnad och rapportera till tillsynsmyndigheten och säljgolvet. Moderna system omfattar dessutom röstbrevlådedetektering och nummerrotation.
Är telemarketing lagligt i EU och Norden?
Ja, så länge det sker inom de lokala reglerna för samtycke, samtalstider, spärrlistor och andel övergivna samtal. Hitrate levereras med standardinställningar per marknad för Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island.
Vad är gränsen för andel övergivna samtal?
Gränserna varierar beroende på land och samtalstyp. Hitrates pacingmodell respekterar trösklarna för övergivna samtal per kampanj och växlar automatiskt ned till progressive-läge om den löpande andelen närmar sig taket.
Vad händer med samtalsinspelningar enligt GDPR?
Alla inspelningar stannar inom Hitrates EU-infrastruktur. Lagringstider, raderingsscheman och åtkomstloggning kan konfigureras per kampanj och per marknad.
Kan systemet hantera spärrlistor?
Ja. Spärrlistor per kampanj och integration med nationella NIX-/spärrregister. Spärrade nummer dyker aldrig upp i uppringningskön.
Hur står sig Hitrate mot äldre telemarketingsystem?
De flesta äldre system är PBX-stackar med ett påklistrat CRM. Hitrate skrevs som en enda motor — dialer, röst, filter, rotation, CRM och inspelning i samma ljudväg. +46 % fler avslutade affärer på samma lista i live-benchmark.
Boka en benchmark

Regelefterlevnad utan att tappa fart på säljgolvet.

Vi benchmarkar Hitrate mot ditt nuvarande telemarketingsystem på din riktiga lista – och bevisar att regelinställningarna håller under belastning.

Svar inom några minuter.

[email protected] +46 20 11 33 40