Suomi
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Telemarketing-järjestelmä vaatimustenmukaiseen lähtevään myyntiin

Telemarketing-järjestelmä tiimeille, jotka välittävät GDPR:stä, soittoajoista ja hylättyjen puheluiden osuudesta. Predictive dialer, vastaajasuodatin ja täysi auditointiketju.

Varaa benchmark
+46 % solmittuja kauppoja 99,7 % tavoitettuja henkilöitä EU · GDPR
Mikä on telemarketing-järjestelmä

Enemmän kuin dialer.

Telemarketing-järjestelmä on alusta, jolla myyntitiimi pyörittää lähtevää puhelinmyyntiä päästä päähän. Keskiössä on dialer, mutta moderni telemarketing-järjestelmä kattaa paljon muutakin kuin soittamisen – käsikirjoitukset, lopputulokset, tallennuksen, estolistat, suostumusten keräyksen, viranomaisraportoinnin ja CRM:n, joka kytkee jokaisen puhelun kontaktin koko historiaan.

Useimmat markkinoiden "telemarketing-järjestelmät" ovat vanhoja PBX-paketteja, joihin on jälkikäteen liimattu CRM. Dialer rakennettiin yhdellä vuosikymmenellä, CRM toisella, tallennuskerros kolmannella, ja vaatimustenmukaisuusraportointi on räätälöity lisäosa, jonka kumppani kirjoitti yhtä markkinaa varten. Tulos: jokainen kampanjamuutos vaatii kolme tiimiä, ja jokainen viranomaisen kysymys vaatii lokien manuaalisen kokoamisen kolmesta järjestelmästä.

Hitrate on rakennettu yhdeksi moottoriksi. Dialer, äänipolku, vastaajasuodatin, tallennuskerros, CRM ja vaatimustenmukaisuusasetukset jakavat kaikki saman tietomallin. Uuden markkinan lisääminen tarkoittaa maakohtaisen profiilin kytkemistä päälle, ei koko järjestelmän uudelleenrakentamista. Viranomaiselle vastaaminen tarkoittaa kyselyä yhteen tietokantaan, ei kolmeen.

EU-vaatimustenmukaisuus sisäänrakennettuna

GDPR, soittoajat, hylätyt puhelut – hoidettu.

GDPR ja tietojen sijainti

Kaikki tiedot – puhelutallenteet, CRM-tietueet, allekirjoitetut sopimukset, henkilötiedot – pysyvät Hitraten EU-infrastruktuurin sisällä. Ruotsalainen omistus. Vakiomuotoinen GDPR-yhteensopiva DPA. Ei siirtoja riittämättömän tietosuojan lainkäyttöalueille.

Markkinakohtaiset soittoajat

Maakohtaiset oletukset Ruotsille, Norjalle, Tanskalle, Suomelle ja Islannille. Paikalliset arkipyhät, iltasoittojen takarajat ja viikonloppusäännöt valmiiksi konfiguroituina. Ohita kampanjakohtaisesti tarvittaessa.

Estolistat

Kampanjakohtaiset estolistat ja integraatio kansallisiin kieltorekistereihin. Estolistalla olevat numerot eivät koskaan päädy soittojonoon.

Hylättyjen puheluiden rajat

Kampanjakohtaiset hylättyjen puheluiden osuuden rajat. Pacing-malli siirtyy automaattisesti progressive-tilaan, jos live-osuus lähestyy ylärajaa, sen sijaan että odotettaisiin viranomaisen huomaavan sen.

Tallenteiden säilytys

Kampanjakohtaiset säilytysajat, poistoaikataulut ja käyttölokit. Tallenteet on sidottu suostumuksen keräykseen ja lopputulokseen, joten auditointiketju on kyseltävissä.

Live-benchmarkit

Sama lista. Eri matematiikka.

Identtiset soittolistat ajettuna rinnakkain Hitraten ja kahden yleisimmin vaihdetun telemarketing-järjestelmän läpi. Miten benchmark toimii.

Tilaukset 20 000 kontaktia kohden

+46%

Solmitut kaupat identtiseltä soittolistalta, ajettuna Hitraten läpi verrattuna anonymisoituihin verrokkijärjestelmiin.

Hitrate1080
Yritys X840
Yritys Y740

Soittolistan tavoitettavuus

+80%

Numerokierto ja vastaajasuodatin kertautuvat. Hitrate tavoitti 48,6 % listasta.

Hitrate48.6%
Yritys X33.0%
Yritys Y27.0%

Lopputulokset per agentti / tunti

+25%

Kyllä + Ei + Häviö -lopputulokset per agenttitunti.

Hitrate20.30
Yritys X16.24
Yritys Y15.08
Ketkä käyttävät Hitraten telemarketing-järjestelmää

Lähtevän myynnin tiimit, jotka elävät sääntöjen mukaan.

  • Energia- ja telekom-myynti — sääntelyn rajaamat hylkäysprosentit, suuret kontaktimäärät, nopeat käsikirjoitusmuutokset.
  • Vakuutus- ja rahoituspalvelut — pakollinen tallennus, koko historian auditointitarpeet, tiukka suostumusten keräys.
  • Hyväntekeväisyys ja varainhankinta — tiheä soittaminen lahjoittajalistoille, estolistojen hallinta.
  • BPO ja ulkoistettu telemarketing — useita brändejä per agentti, asiakaskohtaiset SLA:t, yksityiskohtainen laskutusraportointi.
  • Tilausmyynti — allekirjoitus suoraan puhelusta, natiivi sähköinen allekirjoitus, vähäkitkainen konversio.
  • Monen markkinan pohjoismainen toiminta — Ruotsin, Norjan, Tanskan, Suomen ja Islannin vaatimustenmukaisuusasetukset yhdessä alustassa.
Telemarketing-järjestelmä – UKK

Kuusi kysymystä, joita ostajat oikeasti kysyvät.

Mikä on telemarketing-järjestelmä?
Ohjelmisto, jolla myyntitiimi pyörittää lähtevää puhelinmyyntiä – soittaa puhelut, hallitsee käsikirjoituksia, kirjaa lopputulokset, tallentaa puhelut vaatimustenmukaisuutta varten ja raportoi viranomaiselle ja myyntitiimille. Nykyaikaiset järjestelmät sisältävät myös vastaajan tunnistuksen ja numerokierron.
Onko telemarketing laillista EU:ssa ja Pohjoismaissa?
Kyllä, kun sitä harjoitetaan paikallisten sääntöjen mukaisesti, jotka koskevat suostumusta, soittoaikoja, estolistoja ja hylättyjen puheluiden osuutta. Hitrate toimitetaan markkinakohtaisilla oletusasetuksilla Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan, Suomeen ja Islantiin.
Mikä on hylättyjen puheluiden osuuden raja?
Rajat vaihtelevat maittain ja puhelutyypeittäin. Hitraten pacing-malli noudattaa kampanjakohtaisia hylkäysrajoja ja siirtyy automaattisesti progressive-tilaan, jos live-osuus lähestyy ylärajaa.
Mitä puhelutallenteille tapahtuu GDPR:n mukaan?
Kaikki tallenteet pysyvät Hitraten EU-infrastruktuurin sisällä. Säilytysajat, poistoaikataulut ja käyttölokit ovat konfiguroitavissa kampanja- ja markkinakohtaisesti.
Voiko järjestelmä hallita estolistoja?
Kyllä. Kampanjakohtaiset estolistat ja integraatio kansallisiin kieltorekistereihin. Estolistalla olevat numerot eivät koskaan päädy soittojonoon.
Miten Hitrate vertautuu vanhoihin telemarketing-järjestelmiin?
Useimmat vanhat järjestelmät ovat PBX-paketteja, joihin on liimattu CRM. Hitrate on rakennettu yhdeksi moottoriksi – dialer, ääni, suodatin, kierto, CRM ja tallennus samassa äänipolussa. +46 % solmittuja kauppoja samalla listalla live-benchmarkeissa.
Varaa benchmark

Vaatimustenmukaisuus menettämättä myyntitulosta.

Benchmarkaamme Hitraten nykyistä telemarketing-järjestelmääsi vastaan sinun oikealla listallasi – ja todistamme, että vaatimustenmukaisuusasetukset kestävät kuormituksen alla.

Vastaamme muutamassa minuutissa.

[email protected] +46 20 11 33 40