Íslenska
English Svenska Norsk Dansk Suomi Íslenska

Telemarketing-kerfi fyrir regluverkaðar úthringingar

Telemarketing-kerfi fyrir teymi sem láta sig GDPR, símatíma og hlutfall yfirgefinna símtala varða. Predictive dialer, talhólfssía og full rekjanleikaslóð.

Bóka benchmark
+46% fleiri lokaðir samningar 99,7% lifandi rödd ESB · GDPR
Hvað er telemarketing-kerfi

Meira en dialer.

Telemarketing-kerfi er sá vettvangur sem söluteymi notar til að reka úthringingamarkaðssetningu frá upphafi til enda. Í miðjunni er dialer, en nútíma telemarketing-kerfi nær yfir meira en hringinguna - handrit, niðurstöður, upptökur, bannlista, samþykkisskráningu, skýrslugjöf til eftirlitsaðila og CRM sem tengir hvert símtal við alla sögu tengiliðsins.

Flest „telemarketing-kerfi“ á markaðnum eru eldri PBX-pakkar með CRM fest utan á eftir á. Dialerinn var smíðaður á einum áratug, CRM-ið á öðrum, upptökulagið á þeim þriðja og regluskýrslan er sérsniðin viðbót sem samstarfsaðili skrifaði fyrir einn markað. Útkoman: hver breyting á herferð krefst þriggja teyma og hver spurning eftirlitsaðila krefst handvirkrar samantektar á gögnum úr þremur kerfum.

Hitrate var skrifað sem ein vél. Dialerinn, raddrásin, talhólfssían, upptökulagið, CRM-ið og sjálfgefnar regluvörslustillingar deila öll sama gagnalíkani. Að bæta við nýjum markaði þýðir að kveikja á sniði fyrir viðkomandi land, ekki að endurbyggja kerfið. Að svara eftirlitsaðila þýðir að spyrja einn gagnagrunn, ekki þrjá.

Regluverk ESB innbyggt

GDPR, símatímar, yfirgefin símtöl - allt í höfn.

GDPR og gagnavistun

Öll gögn - símtalaupptökur, CRM-skrár, undirritaðir samningar, persónuupplýsingar - haldast innan ESB-innviða Hitrate. Sænskt eignarhald. Staðlaður GDPR-samræmdur DPA. Engar millifærslur til lögsagnarumdæma sem uppfylla ekki kröfur.

Símatímagluggar fyrir hvern markað

Sjálfgefnar stillingar fyrir hvert land í Svíþjóð, Noregi, Danmörku, Finnlandi og Íslandi. Staðbundnir frídagar, lokunartímar á kvöldsímtölum og helgarreglur forstilltar. Hægt að hnekkja fyrir hverja herferð þar sem þarf.

Bannlistar

Bannlistar fyrir hverja herferð og samþætting við landsbundnar bannskrár. Númer á bannlista birtast aldrei í hringingarröðinni.

Þröskuldar á yfirgefnum símtölum

Hámark á hlutfalli yfirgefinna símtala fyrir hverja herferð. Pacing-líkanið skiptir sjálfkrafa niður í progressive stillingu ef lifandi hlutfall nálgast hámarkið, í stað þess að bíða eftir að eftirlitsaðili taki eftir því.

Varðveisla upptaka

Varðveislutími fyrir hverja herferð, eyðingaráætlanir og aðgangsskráning. Upptökur eru tengdar samþykkisskráningu og niðurstöðu svo hægt sé að fletta upp í rekjanleikaslóðinni.

Lifandi benchmark

Sami listi. Mismunandi stærðfræði.

Eins tengiliðalistar, keyrðir hlið við hlið í gegnum Hitrate og þau tvö telemarketing-kerfi sem oftast er skipt frá. Hvernig benchmarkið virkar.

Pantanir á hverja 20.000 tengiliði

+46%

Lokaðir samningar af eins tengiliðalista, keyrðum í gegnum Hitrate á móti nafnlausum benchmark-kerfum.

Hitrate1080
Fyrirtækið X840
Fyrirtækið Y740

Náanleiki tengiliðalistans

+80%

Númeraskipti og talhólfssía margfaldast. Hitrate náði sambandi við 48,6% af listanum.

Hitrate48.6%
Fyrirtækið X33.0%
Fyrirtækið Y27.0%

Niðurstöður á hvern sölufulltrúa / klukkustund

+25%

Já + Nei + Tap á hverja sölufulltrúa-klukkustund.

Hitrate20.30
Fyrirtækið X16.24
Fyrirtækið Y15.08
Hverjir nota telemarketing-kerfi Hitrate

Úthringingagólf sem lifa eftir reglunum.

  • Orku- og fjarskiptasala — regluverkað hlutfall yfirgefinna símtala, stórir tengiliðalistar, hraðar breytingar á handriti.
  • Tryggingar og fjármálaþjónusta — upptökuskylda, þörf fyrir endurskoðun á allri sögu, ströng samþykkisskráning.
  • Góðgerðarstarfsemi og fjáröflun — tíðar hringingar í lista yfir styrktaraðila, umsýsla bannlista.
  • BPO og útvistuð úthringingaþjónusta — mörg vörumerki á hvern sölufulltrúa, SLA fyrir hvern viðskiptavin, nákvæmar innheimtuskýrslur.
  • Áskriftarsala — verkflæði sem lýkur með undirskrift úr símtalinu, innbyggð rafræn undirskrift, umbreyting með litlum núningi.
  • Fjölmarkaðsrekstur á Norðurlöndum — sjálfgefnar regluvörslustillingar fyrir Svíþjóð, Noreg, Danmörku, Finnland og Ísland á einum vettvangi.
Algengar spurningar um telemarketing-kerfi

Sex spurningar sem kaupendur spyrja í raun.

Hvað er telemarketing-kerfi?
Hugbúnaðurinn sem söluteymi notar til að reka úthringingamarkaðssetningu - hringja, stýra handritum, skrá niðurstöður, taka upp vegna regluverks og skila skýrslum til eftirlitsaðila og sölugólfsins. Nútíma kerfi innihalda einnig talhólfsgreiningu og númeraskipti.
Er telemarketing löglegt í ESB og á Norðurlöndum?
Já, þegar það er rekið innan staðbundinna reglna um samþykki, símatíma, bannlista og hlutfall yfirgefinna símtala. Hitrate kemur með sjálfgefnar stillingar fyrir hvern markað í Svíþjóð, Noregi, Danmörku, Finnlandi og Íslandi.
Hvert er hámarkið á hlutfalli yfirgefinna símtala?
Mörkin eru mismunandi eftir löndum og tegund símtala. Pacing-líkan Hitrate virðir þröskulda fyrir hverja herferð og skiptir sjálfkrafa niður í progressive stillingu ef lifandi hlutfall nálgast hámarkið.
Hvað verður um símtalaupptökur samkvæmt GDPR?
Allar upptökur haldast innan ESB-innviða Hitrate. Varðveislutími, eyðingaráætlanir og aðgangsskráning eru stillanleg fyrir hverja herferð og hvern markað.
Getur kerfið stjórnað bannlistum?
Já. Bannlistar fyrir hverja herferð og samþætting við landsbundnar bannskrár. Númer á bannlista birtast aldrei í hringingarröðinni.
Hvernig stendur Hitrate samanborið við eldri telemarketing-kerfi?
Flest eldri kerfi eru PBX-pakkar með CRM fest utan á. Hitrate var skrifað sem ein vél - dialer, rödd, sía, númeraskipti, CRM og upptaka í sömu hljóðrás. +46% fleiri lokaðir samningar af sama lista í lifandi benchmarkum.
Bóka benchmark

Regluvarsla án þess að missa sölugólfið.

Við mælum Hitrate með benchmarki á móti núverandi telemarketing-kerfi þínu á raunverulega listanum þínum - og sönnum að sjálfgefnu regluvörslustillingarnar standist álag.

Svar innan fárra mínútna.

[email protected] +46 20 11 33 40